改革之风劲吹，且看家居企业的“四化改革”

为实现“中国梦”，2014年中国掀起了一股改革热潮，涉及15个领域、330多项的改革举措被逐步推进、落实，中国经济、政治、文化、社会、生态文明等各方面都产生了深刻的变化，人们对中国的变化拭目以待。而现如今，改革的“春风”也吹向了家居行业，家居企业该如何接招，实现自己的“强企之梦”？时代日新月异，家居企业的发展脚步亦不能停，且看家居企业的“四化改革”。

改革一：品牌国际化

当前是全球化经济时代，中国是个大市场，不少外企都争相进入，而国内企业也应该在思维上有全球视野，行为上一步步走向全球化。中国市场再大，也会有饱和的一天，随着全球化进程的加速，封闭的、小区域性的发展模式和思维模式必将逐步被淘汰，在各方面条件发展成熟的前提下，中国的家居企业都应该选择“主动大胆地走出去”。

家具品牌国际化是保持领先的最终出路，通过并购海外品牌，拓展海外销售通路，进行营销环节前移，优化销售渠道，这些都将决定未来国内家具品牌的国际竞争力。因此，提高产品技术含量，拥有自主的专利、设计，加强自主品牌建设，推动我国家具行业的制造优势向品牌优势转化，这是我国家居品牌国际化的必然选择，也是必由之路。

宜华木业，放眼全世界！

宜华木业若干年前就已经开始了品牌国际化战略，从设立宜华木业（美国）有限公司，到在欧洲、澳洲等国家设立终端销售网络。而在美国加州设立注册资本为4,000万美元全资子公司——“宜华木业（美国）有限公司”，更拥有办公及仓储面积达45万平方英尺。2004年，宜华木业在原有的生产基础上投资兴建“宜华木业城”，请德国专家规划设计，设备都是从德国、台湾引进，生产流程高度自动化。

改革二：管理信息化

在家具行业市场竞争日益激烈的情况下，摆在企业面前的难题便是如何提高竞争力，而要提高品牌的核心竞争力，就需要关注产品、服务、成本、利润等众多因素，但现在人力成本与日俱增，在数据化的时代，企业的无论是在人员、物流、资金流还是信息流等管理方面都渐趋复杂化，如果仅仅只想通过传统手工的方法，恐怕难以应对海量的数据信息，发展必然会陷入停滞。

对此，家居企业要想获得持久盈利，那么就必须在经营管理上做出相应的变化，而信息化建设是提升管理能力的最有效的方式，通过信息化高速连接，企业可有效防止信息传递滞后带来的管理上的滞后，让工作更具条理性和计划性，提高企业的运作效率。家居企业管理信息化可以说是势在必行。

索菲亚，引入信息化如此任性！

2005年，索菲亚引入信息化管理，创新地采用“标准件”与“非标件”结合的复合生产模式，使定制衣柜有了市场普及的工业化生产基础，建立了行业生产标杆。在2013年，索菲亚引入全球先进、亚洲一流的生产体系——柔性生产线，最大程度满足消费者的家居定制需求，在提高质量和生产效率的情况下，全尺寸、全空间满足自由设计、生产上的需求。并且，为了支撑索菲亚内部运营管理，实现把设计数据转换成供应链需求数据，索菲亚家居联手Oracle公司，对公司进行了全面的信息化升级。

改革三：服务标准化

近几年，我国家居行业正以惊人的速度发展，各大家居卖场也如雨后春笋般拔地而起，不少商家为了吸引消费者的目光，都纷纷推出了各项售前、售中、售后等商家服务条款。然而，据消费者反映，自己并未能享受到商家的服务承诺。而每年3月15日前后，消费者权益委员会及各大媒体都会收到有关家居建材方面的投诉，而服务质量更是被投诉的主要原因，而一些企业回应：“这只是个别业务员的素质问题”，但是这不也正反映了企业服务标准的缺失吗？

标准形成秩序，秩序才能规范人的行为。没有严格的服务标准，又怎会有优质的服务？当企业把责任归咎于个别员工的时候，也应该好好反思是否有将“服务标准”放在企业发展的突出位置。我们放眼全球，哪一个高成长的企业不是服务标准化程度高的企业。对家具企业而言，客户的服务需求是有标准的需求，企业要以标准化为核心才能真正做到为客户服务。家居企业只有拥有了完善的标准化服务体系，让所有的人和事在既定的标准中进行，品牌又怎会成为被消费者投诉的对象？企业又何惧3·15？

欧派，我的4S服务就是这么牛！

2012年，欧派率先在定制行业推出了“4S服务”，首创服务规范，而欧派所倡导的“4S服务”——专业、体验、速度和尊崇，直接面向消费者的销售终端服务标准。

1、专业性：按程序为消费者提供上门检测、电脑跟踪等16道专业服务；

2、体验性：22个销售终端遍及北京城区和顺义、怀柔、密云等郊区，每个终端都按照家庭样板间进行情景式设计，让消费者能够就近在欧派专卖店里进行体验；

3、高效性：员工在顾客提出需求时，24小时内做出反应，48小时内实施解决方案；

4、尊崇感：欧派对服务人员、店面的卫生环境、样品的摆放等方面均制订严格的考核指标，确保顾客进入欧派展厅，就能第一时间享受尊贵的服务。

改革四：经营模式专业化

随着一站式购物的风行，2014年不少家居品牌也融合了“大家居”的特点，开始了多元化发展战略。的确，企业在发展到一定的阶段，只要企业具备了足够的经济实力，有核心的技术和专业化的人才，实行多元化经营，就有利于企业的迅速发展和壮大。但在市场经济的不断规范，特别是在家具市场已趋饱和、竞争日益激烈的情况下，家居企业更需要扎实的内功。要知道，扩大产品线就意味着企业需要消耗更多的精力，既要保证质量又要保证服务，还要花费更多的资金去建设新的产品线，这对于很多企业来说无疑是“剧烈运动”，如果体力透支过多，那么极有可能会出现“休克”的危险。

多元化的结果有可能是“皆大欢喜”，也有可能是“东边日出西边雨”，当然更有可能是“赔了夫人又折兵”。因此，当我们家居企业大佬在“吃着碗里的”，如果还“想着锅里的”，那么就得首先想一想自己那张嘴是否能容纳得下那么多东西，而自己的胃是否又能够及时消化，不至于到头来肚子闹腾得厉害！当下有“博古通今”的全才，但是少，家居企业做“大而全”不如做“精而专”，古语都云：“术业有专攻”，就目前状况而言，家居企业经营模式专业化或许更具有竞争优势。

金帝集成灶，我的专一只为铸就领导品牌！

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