艾瑞卡衣柜：360度的贴心服务，衣柜专家以您为尊

　　《中国衣柜》：您好，欢迎艾瑞卡衣柜的包总！获悉由艾瑞卡定制衣柜在全国范围内举办了“360度的贴心服务，衣柜专家以您为尊--erika艾瑞卡关怀老客户”。请问你们举办这次活动的初衷是什么？

 

　　包聚：您好，艾瑞卡衣柜的历史是广大新老客户创造的，我们的快速健康发展，靠的就是广大消费者、从业人员、及行业媒体等的共同努力。一直以来，客户的满意是我们全体艾瑞卡人最大的追求。举办这次活动，一是为了感恩客户，让艾瑞卡的所有用户感受到最大的贴心和方便；二是为了让客户更深刻的了解，我们的360度贴心服务理念。

 

　　《中国衣柜》：为什么要选择在315权益日这么敏感的时间点做售后这么敏感的活动呢？

 

　　包聚：“3.15”作为消费者权益日，也是消费者对品牌品质的一次“考试”。现在许多商家对“3.15”十分重视，都忙着在促销上门搞文章，这个是本末倒置了。客户选择你的产品，为什么？不就是能用得舒服、用得长久？你产品再便宜，质量一塌糊涂，售后敷衍拖沓，客户还能选择你吗？如果说衣柜行业产品是根本，那售后服务就是关键。艾瑞卡敢在这个时候做这个活动，就是向大家表明：我们不光在品质上有口皆碑，客户服务也是艾瑞卡最重视最优异的地方。艾瑞卡不光注重开发新客户，更把精力投放到对老客户的关爱中，我们努力做到--“让定制衣柜，不再成为一次性服务”。

 

　　《中国衣柜》：本次活动有哪些内容，又有哪些新意呢？

 

　　包聚：艾瑞卡的快速发展，有个关键之处：我们不是闭门造车，公司有关部门一直在进行各方位的市场调研和信息分析，比如市场前景、产品样式、物料工艺、客户需求……然后提交各个需要的部门和公司总办，其中当然也有售后问题。我们这次就是根据艾瑞卡老客户的需求，不光全方位当您的家具顾问还给您当保姆。比如，不光帮您免费测量、答疑解难；帮您免费调试检查所有的配件、五金件；还免费帮您的家具除尘去污、抛光打蜡。这些活动，您只需要一个电话而已，方便快捷，省时省力。另外，活动期间，老客户来店里，就有礼品送。

 

　　《中国衣柜》：据我说知，在售后领域，政策制度和实际操作很难成正比，艾瑞卡是怎样把控，让活动落实到底呢？

 

　　包聚：的确，您说的对，但任何事物都具有两面性，我们不能因噎废食。我们始终认为，好的团队和好的制度是做好事情的根本关键。艾瑞卡在活动进行之前，就已经完善了活动具体细节和制度，进行了战术部署。我们制定了严格的服务标准和制度，并落实到专卖店具体岗位；培训了店长和岗位负责人员；还将售后活动与个人和专卖店业绩挂钩。努力做到：准备充分，责任到位，管理规范，奖罚分明，全方位保证活动落实到底。

 

　　《中国衣柜》：我收到的反馈，艾瑞卡衣柜的关爱老客户活动很有成效，请您给我们详细谈谈。

 

　　包聚：好的，活动开展后，各地专卖店电话一直响个不停，起初大家还怕免费是个圈套，等上门了，就要推销你这个那个东西，其实，我们不收任何费用，不推销任何产品。就是要感恩客户，做好艾瑞卡品牌。艾瑞卡客户对我们还是很信任的，比如宜宾市专卖店，活动开始10天内就接待了40多个客户，上门清洗调试20多起。我们宜宾的售后部门同事笑着说，腿快跑断了。宜宾有个客户，电话登记清洗调试衣柜，但他们家第三天要外出旅游，又怕回来活动结束，希望第二天就能上门，他们哪知道第二天日程全天都排满了。宜宾王经理为了满足客户要求，自己和售后人员一起挨家挨户登门工作，加班完成。客户非常感动和满意。其实家具装修讲究的是口口相传，你品质好坏和售后优劣一比较就知道。客户对你品牌的信任度和忠诚度，都是靠口碑和诚意堆砌出来的。