橱柜企业发展 用优质服务换金牌口碑
商场如战场，每个环节都将有可能决定企业的生死存亡。我们国内的橱柜行业是相对其他制造行业起步较为晚的一个行业，行业相对还不是很成熟，整个行业服务理念和意识比较欠缺，这主要表现在以下几个方面：首先，很多企业创始人、领导人、职业经理从刚开始从事建材等专业技术较强的工作，逐步转而成为企业创始人和领导人，企业成立初期，又将全身心投入到产品的生产与创新中，对于现代社会的服务理念理解非常欠缺和不够，这就是橱柜行业发展目前的现状。但是，随着行业的不断发展，企业想要在服务上做出成绩，企业创始人、领导人要明白橱柜行业发展到今天，企业所拥有的设备、技术已经不是行业核心竞争力了，能够实现企业异军突起的核心力量就是服务。
其实对于橱柜行业的服务来说，最当务之急就是思想的转变，由原有的产品生产创新转变到客户服务方面来。其次是建立完善的服务系统（如呼叫中心），因为所有客户服务的核心就是在围绕客户需要的信息来修改满足，这是服务的核心内容。所有客户需求的信息能不能完全受控，哪个环节处理的水平能不能达到标准，全部要通过呼叫中心这个平台的评估和操控。
此外，还需要建立系统的服务团队系统，包括团队的工作制度、流程、考核等全面系统的规章，在将呼叫中心与服务团队有机的结合起来，相互之间形成有效的反馈与监督，通过不同层面所反映出来的客户需求问题更加针对性地为客户做好服务，实现产品附加值的增值。
同时，企业和经销商之间想要更好地把客户服务落地，首先需要考虑服务的费用问题，大家都知道服务是需要费用的，这需要企业和经销商达成协议。其次是经销商所有的服务，企业是不是能够可控，也就是说企业如何能够检查、监督、考评经销商的服务质量好与坏。再次，怎样不断地提高系统的服务意识，除了定期的培训交流之外，还需要在培训期间利用好考核制度。橱柜行业未来五年，谁能够将服务系统做到极致和全面，谁就将抢占市场先机。
固然企业产品的品质是企业长远发展的核心要素，但服务质量好与不好，将直接关系消费者对企业的感受。在未来，橱柜企业发展肯定是“得消费者，得天下”，要想“得消费者”，那就必须调高服务质量，谁能够将服务系统做到极致和全面，谁就将抢占市场先机。
