家居消费市场：和谐是门学问

如今的家居市场，不再简单是家居大鳄、家居商一家独大，一家垄断的局面，随着社会的发展，消费者维权意识和审美水平的提高，消费者在家居市场中所占的地位越来越高，家居消费市场开始步入正轨。对此，家居商们又该如何完善自己，让家居消费市场更和谐呢？

了解需求，才能掌握趋势

想要应对竞争日益激烈的市场环境，家居商们所要做的首先就是要知道消费者的家居消费需求。一份针对中国消费者家居消费需求的调查显示：

消费者对家居产品的关注度排名依次是：床垫品类月均关注度指数为4400，排名第一，远远超出家具行业中的其他品类。床品与几类月均关注度指数均为2600、椅类月均关注指数1900，沙发、桌类、柜类的关注指数均不足1000。

在线上线下交易方面，线上成交指数最高的是北京市。在8大家具品类的关注度与成交指数排行榜中均已入围，并且平均排名2.9位，位居家具产品线上成交指数榜首。紧随其后的是上海市，每个分类的成交量亦均名列前10名。

在消费者年龄、性别的分布方面，在选定家具风格时，男性占多数。然而成交数据，则是女性买家占比偏高。此外，25-34岁的消费者们在选购之前更习惯先行了解目标风格的家具产品信息。25-29岁的消费者，在各种风格的家具产品中都是选购主力军。

小结：床品类家居产品关注度，就说明家具消费者睡眠问题亟待解决，家居商可以从这个角度进行切入，不断研发新产品以及相关系列产品，将床品及床品相关产品市场蛋糕做大。而针对近年来流行的线上线下相融合的家居消费趋势，家居商可以在不同地区进行一个销售的互补，线上线下两手抓，实行综合发展。而对于消费者在年龄与性别消费分布的不同则要根据自己旗下家具产品风格，投放符合潜在消费者关注话题的广告，制定符合目标消费者的销售策略，如此，才能获取更大的市场份额。

了解槽点，才能不断完善

除了要了解消费者在各方面需求分布的不同，一个不可避免的问题是，如何让消费者拥有一个愉快的消费体验。近年来，关于消费者投诉的案例不绝于耳，要做到让所有的消费者都满意是一件难事，但家居商们可以通过了解到消费者的槽点，从而未雨绸缪，保障品牌形象的光辉存在。

在消费过程中，经常出现的消费槽点之一就是维修直接拖过保修期，对此，我们建议广大消费者一旦发现装修或者产品有问题之后，首先就要打售后维修电话，保留保修的证据，防止一些不良企业的拖延往往使得消费者无法享受正常服务。而广大家居企业更需要以身作则，不随意拖延，不做违背消费者合法权益的事，让消费者享受到应得的服务。消费槽点其二是在消费过程中消费者容易被不法商家推卸责任，当作皮球踢来踢去。对此，我们建议广大家居企业，去设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。而消费过程中出现的最多的窘境是，家居企业在消费者售前活动中将消费者奉为上帝，一旦消费过程终结，家居企业就会将消费者弃之不顾。对此，我们建议家居企业，在采用经销商负责售后服务的同时，更要完善自身官网客服电话建设，让消费者投诉有门，及时帮助消费者解决问题，也好让自己能尽快改进，助力本品牌一次又一次的成长。

在家居消费过程中，无论是消费者还是家居企业，都会面临这样或那样的问题，这就要求消费过程的双方能通力合作，将问题摆在台面上，让问题真正得到有效解决。家居企业要在帮助消费者更加经济便捷地购买到家居产品和服务的同时，应该完善与之相关的各个环节，让所有消费者平等地享受到应有的服务与保障。而消费者也要在面临问题时及时提出，保障自身的合法权益，让自己收获良好的消费体验。二者互相监督，共同成长，让家居消费市场更和谐！