服务成就新势能 升达家居逆势而上

升达家居是升达林业旗下从事木门、柜体生产销售的家居企业。多年来一直稳健发展，专卖店数量遍布全国各大中城市。近年来国内出现了较为严重的原材料上涨、供需失调等现象，像一股寒流侵蚀着大江南北的家居企业。如何在低迷时期强突围保增长也成了升达家居高层桌上亟待解决的问题。

服务成就新势能

服务（Service）是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。中国改革开放三十年来，随着消费者权益意识的提升，服务逐渐被企业主所重视。但所带来的服务成本及企业服务技能的受限决定了中国企业服务水平仍处于较落后的阶段，以致于长时间以来言必称海尔，服务成了很多企业的装潢。

2013年3月，在成都市青白江区升达家居工业园内，升达各部门领导经过多次讨论并最终确定，把“服务成就新势能”作为了升达家居今后持续发展的核心能力。对此，家居公司袁总给出这样的阐述：“作为A股上市企业，升达地板经过多年稳健经营在建材行业家喻户晓，升达家居秉承社会责任和对人类的关怀，我们将始终把服务看做是品牌核心价值的一部分，相信通过我们的努力，也将会不断得到老百姓的认可，并收获源源不断的回报”。

为了能更好地推行升达家居的服务模式，公司于2013年9月成立了专门的综合服务部，从服务的源头——意识上进行梳理。综合服务部提倡服务的主动性和持续性，明确规定了三大职能和标准化的服务流程，这种问诊式的服务方式对于定制行业是极大的革命，成功解决了原有被动服务所不能解决的售前及售后难题。

为了在服务技能上能做得更好，升达公司转换了营销中心人员的工作职能，比如，从2013年起，升达的销售经理不再以招商为重点，而是把更多的精力倾注在对专卖店的指导和帮扶上。同时，施行自内而外的培训方式，每个员工从原料、生产、工艺、测量安装、促销等环节进行了多次培训和演练。这种专家级顾问型的培养方向取得了较好的效果，今年在成都南门富森举办的两次大型促销活动中，皆取得了单次销售2000套木门的优异成绩。

对于2013年升达家居经销商深有感触，纷纷感叹企业在产品升级和服务省心方面的重大提升。工欲善其事必先利其器，在即将到来的2014年，公司将重点改进各种服务工具，尤其是专业应用于定制行业的2020软件的引进和普及，培训教案、服务手册的制定和推行等。世上本没有路，走的人多了就成了路。在口号泛滥的家居行业，把服务作为企业核心能力，升达家居走出了第一步，也将站得更高，走的更远。

德式工艺  彰显品牌优势

曾几何时，木门、衣柜行业被冠以低技术行业，门槛低，技术缺失，鱼龙混杂。近年来随着消费者对品质工艺的要求提高，越来越多的的作坊型企业被市场淘汰出局，企业为了应对消费者的需求变化也开始了不断升级转型。升达家居自建厂之初便未雨绸缪，斥资近2亿引进德国、意大利高端生产线，并确立以集约化生产为效率支撑，以德式工艺为品牌灵魂，由此吹响了行业革新的号角。

走进升达工厂，会不由感受到现代化生产所带来的震撼。匍匐于工厂每个角落的庞然大物按既定指令有条不紊的运转，从开料到包装，从UV淋涂到数控雕刻，从热压到双面封边，领先的机械化生产节约了人力成本，同时保证了生产效率的极大提升。2013年10月，全新的T型门下线，该系列无论从设计、选材、加工，都始终为了确保更静音和更人性化，将德式工艺的精髓演绎到极致。

众志成城  共创百年品牌

“Rome was not built in a day”——罗马不是一日建成。

升达家居至今已走过16年光阴，升达人用惯有的低调、专注、执着逐渐建立了自己的木业王国。在升达公司工作10年以上的员工比比皆是，怀着对未来的憧憬，对升达文化的认可，大批行业精英、高校毕业生陆续加入到这个团队，他们成了升达家居不断向前的基石。建立自己的品牌，成为国内企业时下趋之若鹜的发展目标，而升达公司在行业内早已领先一步。升达家居的目标是，不断领先，稳健发展，争创中国家居业百年品牌。

日前，升达家居公司建立自己的品牌管理制度，并积极寻找国内顶尖的品牌策划公司，以品牌个性的塑造为目标，系统化地完善升达木门、升达衣柜的品牌模式、品牌价值、广告表现、沟通及媒介策略，完成品牌升级的新跨越。逆水行舟，不进则退。市场的低迷更要求企业有敢于投入的实力、勇气和决心。相信，在升达家居良好的根基上，众志成城，全力以赴，必能获得更辉煌的明天！