树立好口碑 家居行业才能越走越好
好的口碑不是靠宣传得来的，只有真正有实力，才能赢得消费者的认可。对家居企业来说，好的设计、高质量的产品以及贴心服务是必须要具备的。家居企业传承口碑的力量，旨在通过高品质的产品加上高品质的服务，不断增进客户的满意度，积累良好的口碑；同时，也以自身的行为起到带头示范作用，逐步规范家居建材行业的售后服务，树立品牌的榜样。
好口碑，源于高品质
品质就是指产品的质量，随着品质家居生活越来越被关注，品质家居消费观念、健康生活等观念活跃在家装市场中。目前，家居建材品类众多，各品类中都涌现出了一批优秀品牌和龙头企业，其中不乏超级品牌。总体来看，打造品牌，释放品牌势能已经成为家居企业的共识。品牌的铸造需要依靠日积月累，在产品性能，保证高品质的前提下，必须突破藩篱，不走同质化路线，提高产品附加值，提高产品的技术含量。
企业力争“好口碑”
好口碑才能形成好品牌，当前很多家居企业都意识到这一点，其中今年前三季度北京市场的业绩同比去年增涨42%的业之峰装饰，对口口相传的口碑效应更有深刻体会。
“我们的客户有60%是通过朋友介绍或是朋友带来的。”业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰告诉记者，这个数据给企业的启发是，如果有一个客户没有服务好，就可能会把这种不爽告诉身边的朋友，继而影响一堆人对业之峰的判断。
“酒香不怕巷子深”，清华阳光太阳能董事长吴振一常把这句话挂在嘴边，他认为这句话背后隐藏着口碑传播的力量。“香醇的美酒，只要有一个人喝过并觉得好喝，会一传十、十传百地告诉更多人，巷子再深也有人找来，这就是好口碑。”吴振一对在场的竞选企业介绍，在太阳能行业产品同质化非常严重，撕去标签大家的产品都是一样，在这样的情况下消费者的口碑远比做广告重要。
好口碑，赢得市场
俗话说：“没有不好的市场，只有不会做生意的商家。”面对冷市，总有一些家居企业能够逆势而上，业绩飘红。在泛家居市场，有多少商家认真分析过市面萧条时，刚需来自何方?高端品牌不求走量，但中低端品牌是一定要靠走量来获取利润的。走量的关键是要有好的口碑。在中低端家居市场，多数客户是由熟人介绍而来。在中低端品牌产品质量、款式严重同质化的今天，唯有服务才是区别商家的法宝。当消费者面对同一档次、相同价格的产品时，他们很难下定决心去购买其中的任何一种，这时候，人的情感因素会起到决定性的作用。有时候往往介绍人的一句话，胜过商家费心费力讲述一天的时间。想要赢得市场，口碑就是必不可少的要件。
