雅迪斯：“白宫”式服务水准带来100％贴心

对话嘉宾：广州市恒雅家具实业有限公司总经理杨泽华

家居热线：杨总，您好！我们知道在刚刚过去的9月份，雅迪斯开通微信二维码，请问您对这种全新的宣传营销模式怎么看？

杨总：微信是继微博之后，企业跟消费者之间沟通的一个新的微平台。微信用户通过手机能快速、及时地收取企业发布的行业资讯及优惠活动等动向，在与消费者的沟通上是一对一地进行联系的，这样更能拉近企业与消费者的关系，并且在操作上也简单、快捷。所以对于微信这么好的一个平台，我们下一步的动作是跟上时代发展的步伐，快速建立，把对我们的品牌信赖的消费群体引到微信上。

家居热线：据了解雅迪斯近期全面实施自动化设计——生产管理系统软件，请问该系统上线，能给企业的生产发展带来什么实质性的变化呢？

杨总：我们的自动软件由“七维α”ERP管理系统和“设计征服者系统”组成，是从订单、拆单、报价、生产、采购、仓库、物流运输、人力资源、财务等几大模块进行系统信息数据录入的，通过系统分析优化各个环节上的缺陷与不足，达到资源利用系统管理的最佳化，从而大大地提高了整体的运营效率，把资源利用做到最大化，进而降低产品成本、出错率，缩短出货期。

资源综合有效利用系统管理化，对于每个企业来说是必须做的，但是我们的最终目的并不仅仅是提高运营效率、降低成本。我们去年引进的欧洲标准意大利比雅斯顶级自动化生产线与终端消费体验软件，完成之后，就能实现正真意义上的智能化接单、智能化生产。从整个市场环境来看，未来家居生活方式是往智能方向靠，还有目前消费者对家居电商的接受程度也越来越好，这也是我们的出发方向。

家居热线：雅迪斯在行业内享有“全房家具定制专家”的美誉，请问雅迪斯在全房定制方面突出的优势是什么？雅迪斯是如何去保证这些优势的？

杨总：我们在衣柜行业中定位为全房家具一站式定制，拥有行业最完整的产品体系，主要打造全房“6+1全房七大空间系统”，全方位满足不同客户群体的个性与品味需求。我们拥有全国知名设计师顾问团队，特邀欧工国际设计师事务所深入研究不同文化背景的消费者的不同需求，不断融入国际上最流行的顶尖设计理念，专注研发更具时尚、创意的家居产品，为中国千万家庭创造时尚、个性、温馨的幸福家居空间。

家居热线：提升产品魅力值，售后服务也是一把利剑，而雅迪斯也提出“100％贴心服务”的口号，请问这魅力值在售后上是如何体现的？

杨总：自雅迪斯成立以来，一直坚持以顾客为中心，以服务创新为突破重点，秉承“感动客户，永远真诚”的服务理念。雅迪斯创新性地在全国专卖店设立了专业的家居顾问。由家居顾问为消费者提供“一对一全程陪同式”贴心的星级服务，为客户提供全方位、专业的家居建议，实现“5全8免”的贴心、放心、舒心服务。此外，雅迪斯还建立了全国范围内的VIP客户体系，通过细致、完善的服务制度，为国内近百万的忠诚客户提供“白宫”式的服务水准。通过定期将最新产品形成精美画册，寄送给会员，让客户及时了解到雅迪斯的最新资讯和新品信息。在售后出现问题的时候更提供了48小时内上门检查维修服务承诺。

家居热线：目前，行业普遍缺乏创新意识以及创新能力，我们知道雅迪斯自创立以来，一直极其注重产品的创新，雅迪斯在创新方面有什么好的经验可以分享呢？

杨总：为市场需求而努力创新，做大多数中的少数。雅迪斯主要从以下几方面入手：市场调查，深入了解客户需求；通过关注社会、关注生活、关注创新的先行者、关注各大家居博览会，汲取众所长，加以创新；借助全国超过1000名顶级设计师的队伍卓越的构思，结合产品的灵动性，精雕细琢每个细节，塑造时尚美感，把中国文化的元素与西方文化结合融入设计。

家居热线：雅迪斯在环保方面一直领先行业，但市场频频出现负面新闻，雅迪斯是如何应对这样的负面信息的呢？

   杨总：为保证产品的质量和技术工艺，公司将“设计一流、管理一流、技术一流、服务一流”作为经营核心，以为客户提供高品质、绿色环保的产品作为生命宗旨，以产品的设计研发和品质提升为锲而不舍的追求。一方面，雅迪斯严格实行科学、规范的管理，整合优势资源，先后与华坊洲、海蒂诗、枫叶、万佳等亚洲大型原材料供应商达成战略合作关系；另一方面，雅迪斯引进国际领先的“比亚斯”全自动电子锯、全自动封边机和加工中心等高终精密设备，建立了一整套高度完善的产品设计体系与管理运营体系。年初全面推出零醛生态板色产品系列，超低的甲醇释放量，实现了低碳环保性能，为消费者创造更健康、环保、耐用的优质产品，以及更放心的家居享受。