家居卖场促销升温 服务升级吸引消费者
4月初的清明节假期将成为众家居品牌的“吸金日”，随即到来的“五一”3天小长假商家们更是摩拳擦掌筹划着自己的促销大计……据记者了解，2013年的家居卖场促销战已于3月悄然打响。
如今家居行业竞争十分激烈，业界人士纷纷表示，消费者需要的不仅仅局限于产品的质量，更有售前售后体贴周到的服务，温馨的购物环境等，这已成为家居卖场的共识。很多商家为了适应市场的变化以及需求，对所经营的品牌进行适当的调整，并推出系列优惠活动，为自身争夺刚性需求市场增加有力的砝码。
红星美凯龙将在北京五大商城举办大力度促销活动以及“战略联盟服务”同享活动，提升“联盟服务矩阵”的品牌及服务效应。同时，本周末全款购买家具、建材的消费者，可在实际成交价格的基础上立减18%，而红星美凯龙各商场还有“总裁直销订购会”等不同的优惠活动。中国装饰业协会信息咨询委员会秘书长田万良表示，无论呈现给消费者的是何种服务形式，卖场服务创新都要让消费者更幸福地消费。
“不管是哪个行业，许多消费者都会有一个感受：购买之前，你是上帝，购买之后，商品出了问题，那你就不再是上帝了。”富克斯家居卖场总经理李兰秋坦言，为了避免该现象在卖场内出现，一直在向导购员灌输“顾客一辈子是上帝”的理念。家居产品属于耐用品，并不是买卖成交就算完事，家居产品需要前期的设计、测量，中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务，商家到底能不能肩负起这一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。
增值服务给消费者穿上“防弹背心”
促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。城外诚家居卖场总经理刘长河称，“拼服务”其实是个脑力劳动，城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。截至今年上半年，城外诚的新服务包括：为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”；逐步对一线销售人员进行统一管理，让消费者免受“被忽悠”的苦；促进不同品类和不同品牌异业合作，让消费者在整个装修饰家过程中，能随时享受“团购价”和“定制服务”。
