奥维：潜龙在渊 蓄势待发
采访对象：广州奥维装饰材料有限公司总经理 杨帆
《橱柜配材》:杨总,欧派橱柜作为行业龙头,在业界名声显赫，作为全资子公司，奥维装饰材料有限公司似乎一直非常低调?
杨总：奥维成立之初主要是为了给欧派橱柜内部台面配套。由于欧派橱柜定位中高端市场，对板材的品质要求很严苛，自己做就更易于控制好品质。而随着市场的进一步扩大和自身发展的要求，我们正逐渐开始更多地走向市场。
《橱柜配材》：许多业内人士说目前是人造石/石英石行业的洗牌阶段，那么奥维在现阶段做了哪些转变，预期目标是什么？
杨总：目前在橱卫台面材料领域，随着石英石在应用领域的快速上升，人造石和石英石已形成了两强争霸的新格局。奥维近期石英石生产不断扩产，已达到了年产各类石英石板材40万件以上的规模。人造石部分我们以产品创新为主，如开发具有装饰效果及特殊性能的天艺石系列产品等。我们期望在所有的产品线上，都更多地体现出我们的质量、技术、规模等综合优势，在不远的将来，做到与欧派橱柜一样的市场口碑和声望，为消费者提供更好的产品和服务。
《橱柜配材》：市场中与贵公司同行的企业非常多，可谓竞争激烈，您觉得贵企业在激烈市场中的竞争优势体现在什么地方？
杨总：这是个需要详述的话题，我做一些解释。
奥维自1999年投产人造石、2007年投产石英石以来，一直坚守品质至上、服务为先的企业理念，发展至今，与国内同行相比较，形成了以下的竞争优势。
一、 不断改良升级及引进先进的生产设备
目前奥维石英石采用全数控自动化生产线进行生产，从原料的投入直到板材检验包装，全套均是自动化流程操作。在自动配料及复合花色自动布料这两项，至今为止国内仅有少数几家在正常运作。全自动化彻底消除了人为误差，保证了板材性能的稳定性和色差的一致性，板材色差批次提高给下游客户创造了更大的利用率。奥维的石英石板材生产设备和工艺，采集国内外先进技术之众长，经过多次技术改造升级，形成了自己独特的结构和工艺，所生产出的板材具有高密度、高亮度、高抗冲击韧性和良好的抗污能力。
而且，奥维自2010年开始，加强与国内外行业高端技术交流和合作，其中与意大利BRETON本部、STONEITALIANA、SILESTONE、LGHAUSYS、美国专业复合材料研究机构等单位通过顾问在线指导、现场培训、技术研讨等多种合作方式，就生产线设计、设备改造提升、配方优化和工艺设计、生产人员培训等多方面进行全面提升，产品品质已接近甚至超越了国外知名品牌。
二、始终采用优质原材料进行生产
奥维作为欧派属下子公司，原材料采购体系与欧派采购体系一体，供应商均为国内甚至国外大品牌厂家，对原材料供应商的质量保证体系进行评估和把关，与供应商达成长期战略合作关系，从而保障了奥维人造石及石英石产品在质量上更加稳定。
三、严把各项质量关，并大力推行全员参与的质量管控理念
自2000年通过ISO9001质量体系认证以来，公司产品质量管理水平得以稳步提升，早已形成一整套完整的质量管控体系：对原材料、过程质量、成品质量控制及市场质量监控做到了系统化、规范化、制度化、数据化的管理。
为保证所有产品质量符合国家及行业的各项指标要求，公司在检测方面投入大量人力、财力。对原材料入库进行100%检验，对半成品、成品每月进行例行性的全面检测监控，从而做到了不合格的原料、半成品及成品不入库，不合格的产品不流出。并且，公司每年均随机抽取所制半成品、成品送第三方做物理性能、化学成分检测，以使公司产品性能、化学成分符合标准、健康及环保要求。
四、不断创新及完善生产工艺，提升产品品质
奥维与欧派橱柜高级设计师合作，并引进业内优秀人才，通过技术攻关专项奖励及创新型的绩效激励机制，不断激发研发人员的创新潜能，从跟从、模仿到自主开发创新型新产品，并获得多项发明和实用新型专利，其中抗菌人造石板材、抗污石英石板材、高亮度石英石、系列仿天然天艺石、低成本纯压克力人造石、抗开裂石英石等已经并逐步推向市场，形成了自己的产品特色。
《橱柜配材》：产品的质量和服务是消费者永恒关注的话题，贵公司在这方面有无一些值得介绍的做法？
杨总：欧派是一家奉行服务领先经营理念的公司，奥维在核心点上与总公司是完全一致的。我们卖出的产品，其中也包含着我们的产品品质承诺及优质服务承诺。我们始终追求与客户稳定、长远、真诚、互惠共赢的战略性合作。
公司率先在行业内作出“产品十年质量保证承诺”。奥维通过向客户进行产品品质保证承诺，以消除客户对产品质量的后顾之忧。我们的承诺绝不是信口开河，这背后其实凝聚了奥维人多年来对提升品质的孜孜追求、市场对其质量的充分考验、以及低投诉率的数据支撑。
奥维配备由专业资深人员组成的售服团队，为客户提供顾问式专业服务。售服团队对客户在产品储运防护、加工、使用、保养维护过程中作全程主动专业的服务，以避免客户因缺乏基本专业知识而发生人为质量事故，确保客户的利益。
奥维要求所有部门无条件配合售服工作，以高效的售服支持最大限度确保用户的利益。我们一直秉承客户至上原则，一旦出现客户反馈的质量问题，我们的售服人员都会第一时间立即着手解决。如在客户提交完成相关证据资料后，一般当天售服人员即需将相关情况及时回复客户。在奥维，任何拖沓延误的售服处理都将会受到严格监督，因为我们坚信只有良好、高效、细致的服务才是我们长盛不衰的制胜法宝。
我们也始终欢迎着广大用户对我们进行严格监督和提醒，我本人也经常出差和参加类似活动，以及时了解客户的想法和意见。
《橱柜配材》：作为一个企业管理者，请您谈下自己在企业经营管理上的感受？
杨总：奥维的经营理念是欧派一脉相传的，欧派的企业价值观“公平、光明”,是集团各单位统一的行为准则和管理核心要素。
我个人在管理上的认识是朴素的。简单做人，诚实做事，也就是做人低调务实，要求团队合作的简单高效、以诚待人；做事追求完美，对产品和服务无止境地追求尽善尽美，科学管理、注重细节、强调执行力。
多年来，欧派集团在姚董的指引下,不断攻城拔寨、逆势成长，如今已逐渐成为一颗参天大树，根深叶茂。在集团优秀的发展平台上，相信只要我们戒骄戒躁，认真做人做事，奥维一定会迎来更加灿烂的未来。
