橱柜服务 未来橱柜市场竞争的角力场

橱柜服务近来反复被业界提起，随着目前市场竞争的家具，产品同质化的严重，橱柜品牌要想在纷繁复杂的市场中突围已经很难了，唯有开辟新的市场蓝海才能决胜市场，橱柜服务多年一年都是被业界所忽视的短板，相较与营销网络的建设和产品的创新，橱柜服务似乎仅仅属于末节。

虽然国内橱柜行业的服务越来越受到重视，包括“先行赔付、无理由退换货、送货安装零延迟等服务，看起来是我们的创新，实际上在国外是本来就该提供的基本服务，过来橱柜服务相对来说更加人性化，比如在橱柜安装后，很多品牌会要求安装人员将安装现场清理干净，为用户提供一个满意、放心、贴心的服务。还包括定期回访客户询问产品的使用情况，既给客户一种认真负责的印象，也可以以此为契机，收集到第一手的用户使用情况资料，为以后优化产品设计提供参考。

居然之家总裁汪林朋认为“家居行业未来十年将面临一场服务的竞争，后十年的橱柜行业增长一定是品质与服务的增长，由卖产品到销售生活方式的转变”。橱柜服务竞争并不仅仅是服务态度、服务人员的素质，还包括服务体系的建立，系统化为消费展示人性化、贴心服务，让消费不仅仅认同橱柜产品，而是认同橱柜传递出来的文化、精神，成为忠诚度高的粉丝。