家居电商 应尝试线上线下联动新模式

家居电商近年来的发展，与其他行业在电商上的如火如荼相比起来，有点不痛不痒，很多品牌对电商的尝试仅限于天猫旗舰店，在上面下的力气和精力都十分有限，前段时间在天猫双十一期间的促销活动中，有着突出表现的家居业，销售业绩数亿元，近日也遭遇各种退款危机，部分部分商家退款率高达100%，这其中就包括“双十一”期间创造出家居业内单日单店销售1亿记录的全友家居，退款率高达36.26%，紧随其后的顾家家居退款率更是高达124.95%。

传统电商的B2C、C2C模式，虽然能带来极大的人流，但是也有着很多缺陷，消费者体验差，货不对板、物流成本大、安装售后服务差等等，造成消费者往往对产品很难满意，加上家居用品价格高、体积大、使用周期长等特性，消费者很难将就，所以容易发生退款等纠纷。而另一方单店面向全国消费者的订购，必然在生产能力和分拆、包装、运输等能力上面临压力，很难利用其品牌本身布局全国的众多终端门店，造成货物延期等现象。

随着互联网的发展，一种新型的模式越来越受到家居电商们的重视，即是O2O模式，它能更加完美的弥合线下与线上，为厂商整合线上、线下资源优势，全方位组合出击。通过线上平台发布信息、宣传推广，线下销售、服务，多方面掌握消费者信息数据，为线下引导人流，更叫科学的优化产品、服务。消费者可以通过线上订购、选购、线下体验检测，多方位确保产品质量，购买放心、满意产品。