从家居企业最新发布的2024年上半年业绩预告来看，受房地产市场持续调整、消费疲软以及国际市场不确定性等多重因素影响，泛家居行业的上市公司普遍面临严峻的业绩压力。
当市场扩容有限，内卷愈发激烈，继在设计、智能化等各方面开“卷”后，关于服务升级的竞争也如火如荼。
不少家居企业更加注重客户意识，着手构建和升级客户服务体系，通过服务内容的丰富、工具的迭代、流程的完善、效率的加速、用户的评分、品质的升级等多种措施，抢占服务制高点，以服务赢得优势。
欧派家居集团董事长姚良松此前表示，“没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉，没有优质服务的大家居只是一场自娱自乐”，并将2024年定为欧派由”知名品牌“转向”服务口碑品牌“的升级元年。
具体举措上，欧派家居今年发布了以“金管家服务”和“黄金会员”为核心的一系列服务升级。所谓的金管家服务包含管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、终身维护八项核心服务，为欧派正在深化推进的“定制装修一体化”大家居战略提供更强有力的底层支撑。
今年7月，好莱客正式宣布启动“好师傅服务模式”，为2024年好莱客安装交付服务升级战略作出重要部署。好师傅服务模式以“好莱客 好师傅 装好家”为服务主张，以“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”作为服务价值，为消费者打造安装交付新体验。
被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。本次服务升级，被窝主要针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点。
此外，包括门窗、卫浴、木门等细分行业，均有代表性的企业发力“服务”。
亿合门窗在行业率先实施“匠心交付”安装标准，以消费者为核心，着力提升消费者购买体验，将门窗的安装过程细分为18道安装工序，39个细节，形成“产品+安装+交付+服务”的全链条体系，全方位触达和满足新时代的消费需求。
在安装服务过程中，亿合门窗利用“三防三隔”全防护系统，实现“防台风、防漏水、防坠落，隔噪音、隔高低温、隔蚊虫”的六大性能，做到“家有亿合真隔音”。亿合门窗后续将在全国举办120场"匠心交付中国行"发布会，深入普及这一新标准，提升终端执行力。
TATA木门在交付服务上已经建立起相应的优势，包括今年7月刚上线的CSC系统，让用户参与到产品交付过程中。依托该系统，用户下订单后便与用户建立服务通道，全流程主动推送（支持查询、在线交互）。在完成产品安装交付后，可通过CSC系统进行及时反馈，真实评价，把用户满意作为闭环标准。
越来越多的企业将提升服务力放到战略高度予以重视，使其成为品牌价值的重要部分。但不论服务战略如何调整，企业长足发展的最终目标都是获得更大的市场与更多的用户。
因此，作为消费者感知最深刻的环节，服务更需要回归“用户”，通过更优质的服务体验为品牌缩短决策周期，依托差异化服务制造长尾效应，从而成为“消费者品牌”，进一步“质”赢市场。
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