家居卖场比人才 销售员靠“嘴”走天下

众多的品牌中，消费者比什么？无非是比产品外观、质量，产品价格，产品服务以及品牌影响力。只是消费者最注重的是什么，是衣柜品牌还是产品价格？

服务行业的重要性

中国家居热线小编走进卖场想一探究竟，到底是什么最能影响消费者的选择。下面小编选取了其中两名消费者的态度：家庭主妇张小姐表示，“像我们这种过日子的，无非就是比价格、比质量，外观可以丑一点，但一定要实用。当然销售员的服务态度必须好，不好的话再好的产品，我也不会买。”时髦而带有青春气息的90后表示，“肯定要好看，不好看的影响我视觉。不过我特别喜欢顶固衣柜品牌里面的销售员，不仅人长得好看还特会说话。”很明显大部分消费者对服务这一块是非常看中的。

行业黑马竟是服务

据了解，在分别调查对品牌、外观、质量和服务四大影响消费者做决定的要素之后，才发现“黑马”竟然是服务。在商家一味的打价格战、促销活动时，是否真正遵从了消费者的心，他们需要的是健全的服务体系而不单是低价。

靠“嘴”走天下

小编还发现一个很普遍的现象，越是大型专卖店的衣柜品牌店里面的员工素质越好。不管是进门还是交易结束以及往后的售后服务，都做得相当好。员工不仅长相可人，连说话都很好听，这让小编不得不被其折服。有的消费者就直接表示，“其实有时候并不想买某件产品，但听见销售员苦口婆心的讲解，最后还是购买了毫无用处的产品”。看来，一张利嘴是销售员必不可少的。