慧亚传媒黄金荣:“对不起”的魅力

一个服装店里来了一位女顾客，店里的店员接待了她，但这位顾客左挑右选，弄了半个多小时。一会儿店里的顾客多了起来，于是服务员就忙着去接待其他的顾客了，这时候，女顾客看到没有人招呼她，就发起飙来，“人都去哪了，我要买单，你们这个店是什么服务态度呀”。服务员马上回到这顾客身边，说：“对不起，对你招呼不周到，感谢您真诚的批评。”

这个时候，女顾客有点不好意思了，低下声音说：“那，那你就给我买单吧。”买完单，服务员将顾客送到门口，又将一个香包礼品送给了她。因为这个小插曲，后来这个顾客成为了这家店的常客。

你看，一句“对不起”避免了一次客户冲突，也赢回了一个长期客户。有的人有个误会，觉得要说”对不起“就一定是自己做错了事情，其实它仅仅是代表一个友好的态度。

“对不起”确实是一句非常神奇的话。当生气的父母扬起巴掌要打调皮的孩子的时候，如果孩子说一句“对不起，我错了”，再生气的父母都会变得柔软起来；当下属只要说一句“对不起，是我考虑的不周到”,领导也不会纠缠不放，将战火升级。

“对不起”是最有魅力的一句话，特别是明明知道不是自己的错，还能说“对不起”，更体现了自己气度和智慧。但更多人遇到问题下意识的反应是解释，有时候是越解释越麻烦，对方会认为你是不敢承担责任。

俗话说“伸手不打笑脸人”，如果能够主动放低姿态，体现诚意，对方自然不会情绪爆发，接下来也更愿意听你的解释。以“对不起”开头，以“谢谢”结尾，这是一种沟通的智慧。

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