慧亚区域走访|菲尼斯门窗总经理周江涛：全面升级营销服务体系

　　慧亚家居热线为更好地服务经销商群体和品牌商，自2020年6月起，便派出「慧亚考察团」到华东、西南等区域的家居品牌进行走访，考察品牌实力。七月，应众多优质家居品牌的邀请，「慧亚考察团」再次出发，前往四川等地，通过走访让经销商对优秀的品牌有更深入的了解。

　　想知道产品有何竞争力，加盟有哪些政策，怎么证明选择这个品牌没错？7月25日，慧亚考察团带你探访菲尼斯门窗，为你揭秘品牌实力！

菲尼斯门窗总经理周江涛

（图片来源于网络）

　　慧亚家居热线：听说菲尼斯门窗今年针对疫情推出了全新的线上运营模式，请问这个模式具体是怎样的？你们又是如何帮助经销商适应这个新模式？

　　周总：传统定制行业做线上运营相比很多行业的确难得多，但是由于疫情原因，为了最大程度削弱疫情对品牌的影响，菲尼斯门窗开始全面踏入线上运营。在疫情初期，菲尼斯门窗展开线上办公，制定经销商线上培训体系，根据不同经销商的不同发展阶段为新、老经销商及其团队赋能。同时率先展开线上营销活动，通过多场微信爆破帮助经销商及团队快速适应线上服务与线上营销模式。当然，简单的微信爆破有诸多局限，于是我们和京东、天猫等平台合作，扩宽品牌线上服务覆盖面，多方面开展相关培训，同时通过直播的方式为线下导流，解决消费者购买产品的问题，以云服务的模式满足疫情期间消费者需求的同时，又解决了经销商的客源问题，让品牌得以良性运转。

　　慧亚家居热线：菲尼斯门窗在最近的年中经销商会议中公示了最新服务体系，请问这个体系具体是怎样的？

　　周总：随着品牌的发展壮大，特别是在今年菲尼斯门窗打通电商渠道这块后，我们发现品牌在服务方式和效率方面还有很大的提升空间。为了跟上电商时代高效服务的脚步，菲尼斯门窗在今年对内部服务体系进行了大刀阔斧的整改，最终成立了“以客户为中心”的三大权力中心，分别设置了针对消费者端的客户体验中心、针对经销商端的客服中心，以及链接两个端口的品牌运营部，三大权力部门拥有集团所有资源调配权，一切以消费者需求为先，旨在更加高效、快速、周到地为消费者进行服务，切实提高菲尼斯门窗的服务质量，提高消费者朋友们对菲尼斯门窗的满意度。

　　慧亚家居热线：这次疫情对整个行业影响都相当大，请问贵企采取了什么措施应对疫情的冲击？

　　周总：对菲尼斯门窗来说，虽然新冠疫情带来了挑战，但同时也存在新的发展机遇。门窗作为传统定制行业，在线上运营方面相对于很多行业发展更为滞缓。但通过本次疫情，让我们意识到线上运营品牌是菲尼斯门窗发展必然之路，于是我们根据市场情况积极调整运营模式。在疫情初期，我们对内实行线上办公，通过直播、视频教学等形式对经销商及其团队进行赋能培训，通过政策扶持与案例分享鼓励经销商转变运营模式，通过线上为消费者服务；对外我们扩宽线上运营渠道、多平台开设菲尼斯旗舰店、探索新零售模式，通过线上截流导入线下，尽最大努力去削弱疫情对经销商的影响。值得我们欣慰的是，虽然整个行业销量因为疫情下滑，但是菲尼斯门窗仍然保持上升发展的趋势。

　　慧亚家居热线：请问贵企下半年的发展计划是怎样的呢？

　　周总：2020年菲尼斯门窗工作重点主要有两方面，一方面是修内功，今年我们对经销商体系重新梳理，进行分级管理，定制经销商管理帮扶计划，帮助经销商快速成长起来，使得他们在市场中拥有扎实的竞争力，并同时对终端门店展示进行提升，从团队到配置再到形象进行升级。另一方面，菲尼斯门窗将继续扩大营销服务体系，除了继续优化品牌线上旗舰店，下半年菲尼斯门窗还将加大对新零售渠道的开拓，增加线上渠道对线下的引流作用和品牌影响。

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　　来源丨慧亚家居热线

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