古瑞斯：全心全意满足客户需求
对话嘉宾：山西金博雅装饰材料有限公司古瑞斯壁纸总经理王力
中国墙纸热线：王总，您好！金博雅装饰材料有限公司目前形成了怎样的品牌体系？
王总：我们山西金博雅装饰材料有限公司下面有两个品牌：一个是古瑞斯，一个是金博雅。两个品牌各有各的风格，古瑞斯壁纸的定位是普通大众消费群体，金博雅壁纸则突出在于有亮点、有特色。公司建厂三年，整体销量与中国壁纸其他厂家相比，应该属于中上流。
中国墙纸热线：公司如何保证产品的质量？
王总：我们特别注重产品的质量和品质，虽然我们产品设计的类型和风格多元化，但是，不管做什么样的产品，我们最看中的还是品质。公司有六条生产线，每条生产线都有专门的质检。公司有专门的质检部门，机台质检把关，总质检再把关，每一关都是一道安防线。无论何种产品，公司都秉持负责的态度，不让一卷有质量问题的东西出厂。最近的无纺特别流行，各厂家都在做，但行业内没什么新的特色，不是你仿我，就是我仿你，要不就仿进口。而我们金博雅在满足大众的前提下，坚持产品创新。做到品质更好，价格合理。
中国墙纸热线：墙纸行业目前比较强调品牌化路线，古瑞斯壁纸也是走双品牌路线，在品牌运作方面有什么经验可以分享呢？
王总：品牌就像人的品质一样，人与人打交道考虑得比较多的是人的品质。而品牌则是公司给人的印象。品牌不像标志，它是无形的。我们要考虑经销商，最终又要落实到消费者。他们对公司的认可，即是品牌。
要做好品牌，第一就要做好产品品质，让经销商和消费者都喜欢，他们的认可就会形成良好的口碑。同时，我们也会从意大利、德国等地聘请设计师交流，增强产品的设计感。第二，保障公司的生产技术水平，保证做出的产品受到大众喜欢。第三，做好各方面服务，包括送货上门、大客户客服、问题处理等各个方面，保证每个细小的环节都有人负责，让经销商像认可朋友一样认可我们。第四，产品层次结构调配好，将低、中、高产品都做到极致，做到最好。
中国墙纸热线：古瑞斯壁纸在品牌运作方面确实很用心，所以今年也获得了"经销商最推崇品牌"这个荣誉，对此您有什么感想？
王总：获得这个奖项，要感谢中国墙纸热线的大力支持，也要感谢所有经销商，他们是我们的财富，也是我们的上帝。在公司，我们有一条横幅标语--"满足客户需求，没有不可抗拒的因素"。举个例子，我们给客户发货，因为物流的问题而对产品造成损坏，我们不能将责任推到物流公司，首先应该想到的是客户。先处理客户的事情，再找物流公司。我们做一些事情，在包括客户的利益、渠道的管控、客户的信任、客户的保护等各方面努力，才可以得到客户的认可。所以在大调查中，我们也发动了不少客户投票，客户对我们的认可和配合才成就了这个奖项，再次感谢各位合作伙伴对我们的大力支持。
