华尔美特墙纸售后服务到位 买得安心也放心

墙纸市场鱼龙混杂，多数商家在出售产品后便“全身而退”，留消费者在原地因质量问题“默默哭泣”，壁纸壁布产品的售后可谓是举步维艰，而负责任的华尔美特墙纸售后服务到位，让您安心买买买，即使遇上售后问题也不怕不怕啦。

现状：壁纸壁布产品售后服务难度大

作为房地产下游的包括壁纸壁布在内的家居行业，经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

壁纸壁布产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于壁纸壁布售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为壁纸壁布产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。

此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，壁纸壁布售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于壁纸壁布行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约壁纸壁布售后服务提升的原因之一。

代理商缺乏责任心

据中国消费者协会最新公布数据显示，家居行业的投诉数量位居前列，各大卖场、厂商所接到的售后投诉不计其数。

一方面是消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

有业内人士表示，壁纸壁布行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。壁纸壁布企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果，华尔美特深谙“顾客是上帝”这一点，切实做好消费者的售后保障服务，为广大客户提供贴心的照顾。

企业服务意识不到位

俗话说“顾客是上帝”，面对“上帝”的不满，壁纸壁布企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下，要想使壁纸壁布售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难：一方面没有标准来约束商家的行动，另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

壁纸壁布行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。

华尔美特完善的售后服务

一直注重以顾客为先的华尔美特，会对客户的购买全程进行全方位跟踪反馈，从顾客咨询到售后维护，每一步都有记录和跟进，保证客户买到放心的产品，也能用得更安心。

如发现有售后保障问题，专卖店也会全程积极跟进，当出现质量问题的时候，可联系购买所在地的专卖店，双方取得联系后专卖店和厂商会派工作人员上门核查情况，并记录存在问题，设身处地为客户解决困难，急用户所急。

家居热线点评：

在产品质量的保障上，华尔美特力求做到完美，而在安装过程中，手法娴熟的师傅们也会小心翼翼，从全方位保证用户的购买体验，想要负责任的售后服务，欢迎选择华尔美特。

注：以上信息仅供参考