跨越·2014大自然木门年中经销商会议专访事业部市场总监洪伟

视频简介

7月26日，跨越2014·大自然木门全国经销商年中会议在佛山顺德仙泉酒店隆重召开，来自全国各地的数百名优秀经销商们、业内外各界代表以及媒体代表慧亚传媒均莅临本次盛会，总结过往，共谋未来！

大自然木门事业部市场总监洪伟：一分产品，九分服务

家居热线：服务问题一般包括售前、售中、售后，那您认为哪方面的服务问题更突出呢？

洪总：我们认为售中的问题最突出，因为售前方面的服务，很多企业，很多品牌都在做，整体的服务创新度不高，重点还是在售中。售中方面，比如订单的追踪，就包括门店把客户的单追回来，也包括我们该怎样很好地下订单，因为木门是定制的，尺寸稍微有偏差，色感、色系有偏差，整个产品是没办法向客户交代的，客户也是不会买你的帐的。而因为消费者标尺和我们本身标尺的不同，测量木门尺寸的不精准，就导致我们在木门安装时可能就安装不到位，由此产生一些售后问题。所以，我认为售中的服务问题最突出，最重要。

家居热线：在今天的会议中，很多经销商都看好大自然，但在服务方面多多少少会有些问题，您对于这一方面，有哪些总结呢？

洪总：一个事业部，一个品牌的发展，都是有一个过程的，这也是一个抓大放小的过程，之前我们可能主要抓生产、抓营销，建立好这些体系之后，我们可能就开始抓细节，着手服务体系的建设，这也是我们今年工作的重点。我们将建立内部团队，吸取外部力量，与咨询公司合作，完善大自然木门的服务理论体系，用理论去指导实践，再通过实践完善理论。近期我们将针对部分经销商作以服务体系的推广，通过指导他们，不断完善我们的体系，进而在全国范围内推广，把服务做得更好！

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