《“韧光”王者谈》系列8之五光十色照明惠州马璐瑶：从用户到伙伴，品牌真诚才能打动人心

本期，古镇灯饰传媒特邀五光十色照明惠州运营中心总经理马璐瑶展开对话，详细分享了她选择五光十色的初心、品牌赋予的运营底气，特别是抖音运营及品牌全方位赋能带来的切实改变与成果。

从用户到伙伴：

始于品质，信于实力

马璐瑶与五光十色的结缘，始于作为消费者的一次装修选灯。

“最初接触到这个品牌是因为家里装修需要选灯，接触其他知名品牌后觉得它们产品有些过于单调。”她回忆道，在对比了市场多个品牌后，马璐瑶在中山华艺广场一楼偶遇五光十色门店——彼时由知名明星代言，一楼与九楼双展厅的规模展现品牌雄厚实力。现场参观高质量展厅后，更让她确信“这是能扛住市场考验的品牌”。

回顾十余年合作，马璐瑶将选择五光十色的原因归结于“感情牌”和深度信任。这种信任，源于品牌在产品、服务、特别是新时代营销工具（如抖音）上给予经销商的实实在在的扶持与陪伴。

“早年合作的品牌服务逐渐僵化，在此背景下，五光十色产品价格实在，款式持续更新，让我们敢放下大品牌标签，专注深耕这个‘当时老百姓不太知道’的新兴品牌。”从单纯的拿货商，逐步转向开设五光十色专卖店。面对行业下行周期，马璐瑶逆势而上，在2025年将店铺全面升级，搬迁至红星美凯龙建材城，打造品牌专卖形象。

她特别提到，五光十色始终能敏锐洞察市场变化，及时迭代。更关键的是，品牌立场鲜明——始终站在终端经销商的立场思考问题。这种共赢理念，通过业务员、总监到分公司老总等团队贴心、平易近人的服务得以贯彻，给予了她作为经销商极大的底气和信任感。

品牌赋能：

抖音“一对一”扶持，经销商“只管开播”

“在惠州当地我们做抖音不算最早，但品牌带着我们终端分销商做直播，真的很用心。”马璐瑶坦言，五光十色在抖音运营上的“手把手帮扶”是她坚持的关键。

2023年作为品牌抖音直播首批学员时，她曾因早期个人尝试抖音受挫后，暂停了一段时间的学习，是品牌方组织的系统化培训让她重拾信心。

“当时看到其他经销商伙伴‘坚持一年投入、跟随公司脚步’的成功案例后，在公司的鼓励下，我在2024年重投学习，一段时间后不仅直播有了明显的成效，在最近的节日大促中还看到成交率显著提升。”马璐瑶提到，现在每天坚持直播，经常忙到晚上12点才下班。

她感慨道，品牌提供的全链路支持堪称“保姆级”：从营业执照办理、链接挂载，再到视频拍摄剪辑、发布时段、直播话术培训等，总部“一对一陪跑”统一解决繁琐流程，让经销商“只管开播就行”。

更令她感动的是激励机制——单量高、成交单数多时，品牌不仅奖励投流，还会督促跟进客户：“比如直播间有客户下单，他们会立刻提醒我们打电话确认需求，这种细节服务其他品牌根本做不到。”

也正因为这种“沉浸式陪伴”，仅仅过去一年，目前马璐瑶个人短视频发布300条+，直播也近200场，团购核销券数更是排名品牌全国经销商前10名；同时，五光十色惠州店荣登惠州市惠城区家居建材好评榜前列，抖音好评率更是达到100%的惊人好成绩。

终端运营升级：

从情绪价值到长期主义的生态构建

“现在客户要的不仅是灯，更是情绪价值。”马璐瑶强调，经销商若想取得好业绩必须要跟上时代的发展。在开设五光十色专卖店后，她积极通过展厅迭代践行这一理念。

不仅请专业布店团队打造“共情陈列”，让灯光场景精准击中消费者内心需求，提升转介绍率。而且在售后端同样以“长期主义”为准则——优惠价格抓牢客户，口碑转介绍替代“一单吃一年”，同时针对周边20年房龄小区推出“以旧换新”社群政策，挖掘存量市场。

通过早年独自创业磨砺出的敏锐直觉，马璐瑶抓住回迁房客户群体，更从中总结出口碑效应：“周边自建房拆迁后，回迁房业主成为天然传播者，这种老客户红利是品牌11年沉淀的最好见证。”

面对家装需求量下降、客户数量减少的行业现状，马璐瑶保持清醒：“不管市场形势如何，信心不能丢。”而品牌始终贯彻的“经销商赚钱，公司才有钱赚”的立场，更让她确信：“这不是短期逐利，而是让品牌真正活在消费者身边。”

面对未来，她充满信心：“我相信我们五光十色会超越很多老百姓口口相传的一些品牌。”这份笃定，既来自产品与服务的竞争力，更来自品牌与经销商之间稳固、温暖、同频共进的伙伴关系。在品牌全方位的赋能下，经销商得以突破自我，转变思维，在变化的市场中寻找到新的增长路径。

正如马璐瑶所言：“做抖音直播时，哪怕直播间只有一个人，只要我保持精气神，就是成功。”这种韧性，恰是五光十色与经销商共同成长的缩影——以抖音为刃破局流量焦虑，以品牌温度赋能长期价值，在照明行业的变局中，走出一条“向上而生”的确定之路。

未来，五光十色照明将继续携手优秀经销商，以光为媒，以智为擎，共同开拓照明行业的价值新蓝海。诚邀更多志同道合者加入，在挑战中捕捉机遇，在创新中点亮未来！