沃伦门窗CEO车晓娜：从客户角度出发，以品牌力重振消费信心
2023-03-17 16:52:18
沃伦门窗CEO车晓娜、行业协会专家、家居商场和品牌家居代表围绕“如何提振家居消费信心”等话题进行了深入研讨和交流。
如何提振家居行业的消费信心？3月10日，2023年“3 · 15”家居潮向“质”造信心圆桌会议在北京红星美凯龙举办。沃伦门窗CEO车晓娜、行业协会专家、家居商场和品牌家居代表围绕“如何提振家居消费信心”等话题进行了深入研讨和交流。
沃伦门窗CEO车晓娜、北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军、红星美凯龙家居集团营运部总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁、红星美凯龙家居集团助理总裁兼北京市营发中心总经理赵磊等均参与了此次会议。
1、用好政策组合拳助力行业复苏
2022年12月，中央经济工作会议强调，2023年要把恢复和扩大消费摆在优先位置。要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。 中国消费者协会今年的消费维权年主题为“提振消费信心”。杨晓军表示：“经营者要积极响应消协关于诚信为本、科技向善的倡议，提振消费者敢于消费、愿意消费、放心消费的信心。”
2、把家居消费痛点转化为消费增长点
“以前商家常把消费者比喻为‘上帝’，其实消费者远不如我们心目中的‘上帝’强大。”沃伦门窗CEO车晓娜表示。 她认为，绝大多数消费者是没有购买门窗经验的，针对顾客的消费经验盲区，沃伦坚持以“多一步确认，少一步打扰”为原则进行客户服务。“多一步确认”体现在测量、下单和安装等环节中，沃伦运用APP信息系统让订单每一步都可追溯，并主动将进程汇报给消费者。“少一步打扰”是指在任何服务环节中，要减少顾客的担忧，主动消除消费者的疑问。比如顾客不能到现场，那就由沃伦尽可能以线上图片、视频的方式跟业主汇报好进程。 总之，要减少顾客的焦虑，减少顾客在门窗安装和维修环节中的时间成本。
（图文来源：沃伦系统门窗公众号，侵删）
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