慧亚传媒黄金荣：从商品思维到关系思维

社会在发展，市场在变化，我们的生意思维也要随之而变化。今天我就跟大家分享：从产品思维到关系思维。从以前到现在都是这样，我们是代理一个单一的产品，有什么样产品就卖什么样的产品，一切都是围绕自己的产品来做生意，卖门窗的就卖门窗，卖家具的就卖家具。然而，消费形态在发生变化，现在的消费者获取信息的途径多了，消费者也变忙了，变懒了，他们不愿意一家一家的店面跑，更愿意在他信任的人那里获得更多的服务和信息。

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现在要围绕客户的需求来做生意，要有关系思维。所谓的关系思维，就是跟客户建立永不失联的关系，包括有更多的商品来满足客户的长期需求。所以你的服务性质就由建材或者家具逐步扩展到家居一站式，甚至生活方式的服务商。这一点，你只要留意一下周围各个品类的知名品牌就会发现，他们几乎都在往这个方向发展。还包括客户的消费权益要有级别和权益的区分，用互联网来记录这种级别和关系。同样的，你现在去一些品牌店消费，他们都要为你开会员卡，只是有的品牌将会员经营得很好，有的只是走一个形式。

关系经营的思维就是这样将一个客户的价值能够挖掘到最大化，让有限的客户能够产生更大的销售额。

来源：慧亚家居热线