大咖云对话|莱茵艾格李建华：疫情加快消费方式、经营模式的改变

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采访嘉宾：莱茵艾格市场部总监 李建华

慧亚家居热线：疫情期间，大量企业展开了线上服务工作，那贵企的具体服务措施有哪些？

李总：莱茵艾格从2月3日，开始已启动各项线上营销活动，在品牌微商城、京东、天猫上线《新春有“艾“宅家GO》营销活动。2月10日，公司营销中心、运营中心所有部门人员全部启动线上办公，保障对客户的服务效率。

公司有专门的部门，确定春节返岗人员时间。安排厂区消毒和门卫检查工作；保障人员情绪稳定，统计返岗人员信息掌握，掌握部门返岗人员动向和联系。涉及到春节去湖北或从湖北返程员工，在请示预防工作领导小组后，及时上报崇州市经开区管委会，并由总经办通知去湖北或从湖北返回的人员暂时在家待命隔离14天，待崇州市经开区管委会最新通知后，再通知员工回公司上班时间。

慧亚家居热线：假设疫情短时间内无法消除，贵企将采取怎样的战略举措来保证公司的正常运转？

李总：为及时贯彻落实政府上级单位有关疫情控制精神和要求，准确掌握公司疫情动态，保证防治工作高效、有序进行，特成立了以总经理为组长的预防领导小组。所有人员春节行踪路线进行登记并分析。同时成立疫情管控微信群，涉及到疫情相关信息，及时进行传达。总之，莱茵艾格采取应急措施，积极应对，筑牢防线，打赢防疫狙击战。

慧亚家居热线：疫情之下，经销商都向企业反馈了哪些问题？企业又将如何与经销商合力战“疫”？

李总：2020年的春节是一个艰难的开局，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着亿万国人的心，对中国家居建材家装业而言，其影响和冲击也是前所未有的。在这次市场寒冬中，从厂商到加盟商，各个环节都在承受着巨大压力，尤其是经销商面临着直接的经营困境。经销商作为莱茵艾格重要的事业合作伙伴，我们始终秉持紧密团结、同舟共济的理念和决心。启动了承担全年线上引流派单费用、免费为经销商建数字门店等10项措施，与经销商同心克难。

慧亚家居热线：突如其来的疫情给您带来了怎样的启发？往后，企业在管理运营层面会有哪些思考和变化？

李总：疫情之下，消费方式的改变：由于当下疫情原因，线下的经营几乎被冻结，所以商家们更多的是把精力放在线上，进行线上营销。客户的需求本身是没有变的，家居消费属于刚需，只是暂时被抑制而已不会消失。如果形势乐观，3月份疫情得到控制，4月份市场开始复苏，5.6月份则可能迎来爆发期。那么决定这场战役取胜的关键在于家人们是否把现在的线上营销引流做到位了。

经营模式的改变：受疫情的影响，人们只能呆在家里，针对这种情况，前置服务非常重要，例如：线上预约量尺，线上设计，线上沟通方案等等。其实不管有没有疫情存在，这种模式也是未来的趋势，只是疫情之下，这种模式表现的更加明显而已。

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