大咖云对话|伊仕利家居邱晓毅：服务不断线，共克时艰

采访嘉宾：伊仕利家居销售总监 邱晓毅

慧亚家居热线：疫情打乱了企业的正常规划和节奏，这为伊仕利带来了哪些新思考？

邱总：疫情对整个定制家居行业以及各行各业都或多或少都带来影响，伊仕利也不例外。为了响应政策号召和员工生命健康安全，很多企业都延迟复工，伊仕利也严格按照国家及政府规定积极配合。越是困难时期，越考验一个企业的内在抵抗力及快速反应调整能力！伊仕利作为一个20年市场经验积淀的品牌，在这一方面自有其优势所在，即使疫情当前，但客户的需求和服务不能断线，激发创新思考、服务内容上深挖及私域流量的运用思考，这一点来说无疑是积极的，伊仕利始终坚持以客户需求出发，服务不断线，共克时艰！

慧亚家居热线：在疫情爆发的特殊时期，伊仕利如何快速反应，对经营策略与招商措施进行调整？

邱总：针对这次疫情实际存在的情况，伊仕利的主攻战地从线下转变成线上，这条路是必经之路，只是疫情的影响，加速了这个进程。那么我们在面向全国客户以及经销商的时候，针对这次疫情，总部也快速推出了线上VIP通道、24小时不断线的服务，包括做了这一次的全国微信爆破落地，伊仕利始终都是坚持以客户为中心，所以基于这点出发，还是坚持将好品质好服务，带给全国客户，这点是以不变应变化的核心！招商策略的调整也是线下转到线上，做线上的招商会，线上VIP服务群等一些做法调整及应变策略，做到真正24小时服务在线。

慧亚家居热线：如今线下工作难以开展，伊仕利是否制定线上办公计划，企业是如何开展线上工作的？

邱总：面对此次疫情，伊仕利快速反应，快速地制定出线上办公的计划及流程，确保门店连接客户服务不断线，确保厂商连接不断线，确保品牌与客户之间服务不断线；从总部出发，下发到各部门以及门店，围绕共同目标去分解任务，每天定时定点，坚决完成任务，做到有内容、有执行标准、有目标完成机制。

慧亚家居热线：一季度家居线下消费或降至冰点，在消费者消费习惯趋向线上时，伊仕利将如何促进线上新零售发展？

邱总：疫情之下，公共机会的数量减少，伊仕利的下一步行动，肯定要改变方式，更多地会在线上或者直播等新的方式上呈现，会在私域流量上面做出我们更多的动作，如期发布我们的新产品；伊仕利需要做的事情，一是加强组织，适应变化的能力，让我们的组织，在变化面前，也能够及时反映；二是加强我们的私域流量的建设，而且要加强我们多年老客户资源的利用；三是加强品牌线上线下结合的机遇建设。客户的需求是没被改变的，只是客户的接受方式会被改变，所以在接下来的这个日子，伊仕利将拥抱变化，积极应对，采取更有力的措施以满足客户的需求。

慧亚家居热线：疫情之下，经销商面临的压力巨大，伊仕利将如何帮助经销商减负解困，重振经销商团队的信心？

邱总：从目前各地经销商的反馈情况来看，经销商状况仍属于良性。伊仕利经销商们表示，他们亟需公司和市场先走一步，未雨绸缪，由于现在客户的需求被挤压，被提前，这正需要企业通过一些公域流量，发展公域流量，将私域流量做好，提前让客户锁定需求。另外，由于疫情的影响，经销商的员工薪资、孩子赡养，以及租金等开支成为一个比较大的问题，再这一点上企业积极采取措施，帮助经销商渡过难关，给予经销商更多信心！

 来源/慧亚家居热线（转载请注明出处）