金牌服务商|马可波罗任光超：打造精致的体验式门店

采访嘉宾：马可波罗 任光超

慧亚家居热线：请您进行自我介绍，并介绍门店的基本情况。

任总：我是浙江玉环马可波罗品牌的经营者任光超。从父母那一辈就加盟了马可波罗品牌，至今已有23年。

慧亚家居热线：那您的父母当初为什么会选择马可波罗？

任总：那时的陶瓷品牌国内技术有限，但各自有各自的特点，有些是釉面砖做得比较好，有些是抛光砖比较好，而马可波罗的仿古砖那时候比较有名气，所以就考虑加盟了。

慧亚家居热线：此次获得金牌服务商TOP100其实也是对您个人能力的一种认可，那您在经营门店时有什么宝贵经验可以分享吗？

任总：现在成熟的瓷砖产品和品牌越来越多，优势越来越不明显，我们门店现在主要是以后期服务为主要核心，说我们是经销商还不如说我们是服务商更为贴切。新成交订单只是一个开始，后期服务的跟进是否让客户满意，直接影响了我们门店形象跟品牌的形象，也决定了老客户是否愿意二次购买跟亲朋好友的转介绍。

慧亚家居热线：那现在终端门店也面临着流量下降、渠道变窄等难题，您会如何改变？

任总：以往的门店都是面积大，装修风格从客户需求的角度来看，就是要气派、奢华才足以吸引客户的眼球；而现在的消费者要求越来越高，开始追求个性化，差别化的装修风格，个人的消费体验越来越重要，所以我们开始慢慢地调整，主门店为中心，其他区域门店逐渐缩小作为营业点，将它打造成为更精致的体验式门店，为主门店引流，也大大降低了营销成本。

来源：慧亚家居热线