慧亚家居热线黄金荣：为什么海底捞的服务会好？

如果说海底捞火锅是整个中国服务业的标杆，这绝对不算夸张。不知道经销商朋友是不是所有的人都知道海底捞这个品牌，有多少人吃过海底捞火锅。说起海底捞，人们想到的就是：排队的时候可以为你修指甲，吃完饭可以给你打包一个西瓜走，如果对服务不满意，一个普通的店员就可以给你免单，还有，我个人觉得海底捞的服务员特别会跟你唠嗑、讲段子。这就是海底捞，如果你没有去过先通过这些情景想象一下。海底捞是做火锅的，跟我们家居行业的有些品类一样，如果做不好服务就没有市场竞争力，因为产品本身是同质化的。

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那海底捞为什么可以将服务做得那么好呢？原因肯定是多样的，但今天说其中一个最重要的原因，就是海底捞的管理战略就是对员工好。海底捞的员工很多都是农民工，一般的市场待遇都不好，甚至不受社会尊重。但是海底捞最先提出给农民工高待遇高福利，早些年前就为员工宿舍安装空调，将员工的留守儿童接到城里来，为员工举办生日会等等。可能有的人也觉得这听起来没有什么，但是这么大的企业，能够始终如一的贯穿是非常不容易的。

给我们家居门店的老板们的启示是，服务行业是人在做服务，想要员工服务好客户，就需要老板服务好员工，并且这种观点和尊重应该发自内心。就好像我上周分享的老板的初心，经营生意就是在经营人心，经营人心先要经营好员工的心。

来源：慧亚家居热线