红宝石墙布：坚决保护原创作品
采访嘉宾：红宝石墙布 营销总经理 李杰
慧亚家居热线：顾客是企业和门店的生存之本，红宝石墙布是如何带动门店为顾客做好服务，提高在终端的口碑？
李总：品牌塑造的基本前提是品牌只存在于人们的心里。不是公司拥有品牌，而是消费者拥有品牌；只有消费者才能够打造品牌，而不是公司。
品牌的知名度、美誉度就好比是男人和女人之间从相识到相恋，相对来说还是比较容易的，最困难是保持消费者对品牌的忠诚度。忠诚是对企业的一个挑战，因为企业没有权力要求消费者对品牌绝对忠诚。这就意味着企业不能一味盲目迎合、去取悦消费者，而是要沿着品牌规划的路去发展，同时要不断让消费者得到新的价值，满足消费者不断变化的需要，最重要的是做好服务。
而红宝石品牌服务的价值体现在以下几个方面：
一是设计与原创能力，保证产品的唯一性和个性化。拒绝模仿，拒绝抄袭。
二是产品的环保性，确保绿色与健康安全，红宝石的国检类合格证书之齐全度是在行业名列前茅的，没有几个公司像红宝石墙布一样做到重视环保和健康，目前已经基本做到对每个型号、每个批次进行每周抽查、月月送检，行业标准是行业标准，而我们的标准远远超过行业标准。
三是价格政策，确保价格透明，统一，线上线下全部执行统一价格，让消费者明明白白消费。
四是质量先行赔付制度，坚决杜绝质量问题扯皮现象。
五是建立回访和定期维护制度，让客户感到后期服务的温度。
红宝石墙布尽一切可能让现有消费者满意，减少他们转变品牌的概率，转化更多的新客户消费，这比寻找新消费者所花代价要低得多。对于消费者的易变性，企业可以通过有关消费者忠诚的纪实广告及产品质量的广告，有利于稳定和提高现有消费者的忠诚度。
慧亚家居热线：红宝石墙布今年重点加强对知识产权的保护，严肃抵制假冒伪劣产品，这对终端形象起到极好的保护作用，这一举措对红宝石墙布品牌、对整个行业带来哪些积极意义？
李总：红宝石墙布一直遵循“管理创新、服务用心、模式创新”的经营理念，严格把控产品质量，不断丰富原创产品，“形”、“质”、“色”三个方面发挥得淋漓尽致。在2019年3月15日上午十三届全国人大二次会议闭幕后，国务院总理表示要加强对知识产权的保护，要让侵犯知识产权的行为无处可遁。现如今，全国各地侵犯红宝石墙布知识产权的行为数不胜数，我们作为原创者的立场就是：坚决不容忍！坚决起诉到底！坚决保护我们的原创作品！红宝石墙布坚决维护每一位消费者的利益，不让虚假劣质产品进入家中。虚假劣质的产品不仅破坏的是产品本身的寓意，更是对美好生活的一种伤害。
对整个行业来说，红宝石墙布为原创发声其实是极其微弱的，但也是一股行业的正能量。作为一名墙纸行业的老兵，我见证了行业的发展和衰退，其中无底线的抄袭模仿正是导致墙纸行业没落的重大因素之一。希望有更多的墙布企业一起行动，保护整个行业的良性发展，对侵犯知识产权的行为进行打击，这是对行业的尊重，也是对我们自己原创的尊重。一个国家，一个民族如果没有尊重知识产权、没有原创的动力、没有革新研发的能力，就没有发展，一个行业也是如此。
慧亚家居热线：在您看来，什么才是好营销？墙布行业的品牌又应该如何去做好营销？
李总：什么是好营销？其实总结起来就是三句话：客户找到你（品牌及店面），客户进你店（线上或线下），客户下定单。好的营销就是能够建立持续的交易基础，能够通过销售设计提前锁定销售，能够建立客户转换壁垒的营销才是好的营销。
墙布行业的营销以前是以产品为中心的时代，就是一种纯粹的销售，一种说服用户来购买我们的产品和服务的方式和行为。
墙布企业追求与客户建立紧密的关系，不但能够不断地提供产品、使用功能，更重要的是为消费者提供情感的价值。
在当下，我们面对墙布产品基本上还在沿用4P的理论，即产品、价值、渠道、促销。
第一，未来的营销与协同创新指的是消费者、供应商、合作伙伴形成一个有机网络共同创造产品。
第二，顾客管理指的是顾客再也不仅仅是和商家的一对一通道，而是来自于社区化。比如在电商平台买东西，我们会特别的关注别人的评价和评论，而这实际上就是消费者成为了一个社区。
第三关于品牌管理，过去我们强调了品牌的塑造，而未来我们要突出这个企业到底有哪种特征。比如刚刚结束的十一全国联动大促在导入了网红、大V、直播、硬广等告植入后，效果就很好。
墙布企业在面对营销转型的时候，要关注三个：第一，关注品牌。第二，关注定位。第三，关注差异化。这三点更多的是指品牌的标志所传达给消费者的品牌形象。
最后，在我们营销升级时代中可以留意多几个关注点：
1、热爱你的顾客，尊重你的竞争对手。
2、善于观察变化，随时做出变革。
3、捍卫你的品牌，永远明确你的目标。
4、努力满足你的最佳顾客，而不是满足所有人的要求。
5、没有烂产品，只有烂包装，永远以合适的价格和包装提供给你的产品，而不是一个非常次的包装。产品要有质量，更要有合适的价格和包装，因为消费者更关注外在呈现的形象。
6、随时待命，随时寻找未来的顾客。
7、抓紧他们的心，和消费者一起成长。
来源：慧亚家居热线
