慧亚传媒黄金荣：如何规避“滞后效应”

昨天和大家分享了什么叫“临界点”。因为这个“临界点”还会带来另外一种情况，有些事情没有办法一行动就马上有结果反应，他会慢半拍甚至慢很多拍，这种慢半拍我们将他定义为“滞后效应”。

比如，你按下一个智能音响的按钮，发现并没有马上就出声音，三秒之后才能发出声音来，这里有个滞后效应，你会不停的按上按下，以为是音响出了毛病，体验非常不好。还比如，对员工的销售管理，一个员工不可能每天都有直接的销售成果，但很有可能几天或者半个月没有销售成果员工就失去工作的热情，因为失去了热情销售结果就更难产生，如此恶性循环。再比如，一个客户在你这里下了定制家具的定单，生产周期需要一个半月那么长的时间，因为时间太长，客户会对服务失去感觉。

音响发出声音的时间长、员工产生销售结果时间长、订单生产的时间长，这些都会带来体验的滞后效应。那怎么解决这个滞后效应呢？我这里给出的意见是：加强确定性！

音响按下去如果出声音的时间必须很长，那我们可以设计一个震荡键，在声音滞后时，还有一个反馈信号，这样就可以实现用户的确定性，给予用户提前满足。

销售人员产生销售成果的时间很长，我们就需要在大结果产生之前增加阶段性小结果体现，比如加到客户微信、预约到现场都可以成为这样的小结果，并且产生小结果也奖金，这样可以增强销售人员的确定性，可以提前满足，确保员工持续的动力。

还有下单后生产的时间长，可以在顾客买单后对工厂生产的时间、生产完成时间、物流发货的时间等多个节点给顾客发信息，告知订单的进度。这样就可以在一个半月的长时间里，让客户拥有确定性。大家可以也思考一下，你的工作和生活中，有哪些事情有滞后性效应，如何增强确定性，规避这种滞后效应，实现客户体验提前满足？