双羽木门经销商司莉萍：客户服务，从点滴做起

主营品牌：双羽木门

经销商姓名：司莉萍

所在城市/卖场：苏州

店面面积：160平米

加盟时间：2017年

近年来，跨界成了家居建材行业内流行的发展模式，不少企业都在跃跃欲试，但跨界岂是那么容易做到的事情。在苏州，有这样一家门店，把握大势，跨界转型，从其他行业到全屋定制行业，从对木门行业一无所知到在当地市场做大做强，几年跨界，变的是行业，不变的是服务与热诚，她用实际行动，讲述着双羽木门苏州店的故事！

跨界转型，变的是行业，不变的是服务

转型，说起容易，但是要做好却并不容易，但是，双羽木门苏州店负责人司莉萍做到了。司莉萍说到：“其实各行各业都一样，除了产品质量，就是做好服务，其他行业如是，木门行业亦如是。”几年前，司莉萍便看到了全屋定制行业的无限发展潜能，她积极酝酿转型，当然转型之路也并不轻松，接触一个新的行业，一切都要从头开始，如何在激烈的市场竞争中找准自己的客户并做好服务，是门店发展的第一要务。

她几经摸索，终于在长期的经验积累中，摸索出了属于自己的道路。她说想要转型，首先要给门店清晰的定位、清楚经营目标、清楚自身优劣势，然后顺畅、高效率、高品质地实现订单的按时、保质、保量交付，让客户满意，在利用前期工作积累的人脉、合理利用好资源联系客户、服务客户、维系客户、循序渐进。司莉萍按照自己的经营思路，一步一个脚印，终于在苏州市场上打出了双羽的知名度。从其他行业到木门行业，看似突兀的转型，却意外成就了一名优秀的双羽经销商！她说“转型不难，难的是多年如一日做好服务，难的是在行业大潮中坚守准则”！

做好增值服务，发挥门店服务属性

“服务，看上去是个空泛的词，落到实际行动中却有很多我们可以做的事情，比如，客户买木门我相信到其他门店也可以买得到，但是，人员的态度、情感与帮助，这些增值服务一定是买不到的。” 司莉萍说双羽木门苏州店一直坚持做更用心、更细致的服务，比如提供饮品甜点、提供售前、售中、售后的全方位跟进，注重团队服务培训，从态度开始，落实到门店服务工作的方方面面，从每一个细节做好客户服务！她认为服务好新老顾客最重要的是一定要给到他们足够的尊重和重视，要和她们成为朋友，多与他们沟通，了解他们的需求，增进感情，这样在维护老顾客的同时也会不断带来一些新顾客！司莉萍说“服务，谁都在说，但是真正落实到实际中，往往只是一些微末的细节，我们就是要从点滴做起，以细节取胜！”

其实服务，本身就是一种营销，是一种威力巨大的营销，服务做好了，逐步培养起了市场基础，就会成为不可撼动的市场根基，你的市场运营动作就可以起到事半功倍的效果；否则如无土之木、无根之花永远漂浮在空中，在没有大风大浪的时候或许可以享得一时荣华，一旦遇到外力冲击或内部运作不当就会飘飘摇摇烛灯将灭！

对于司莉萍来说跨界之路并不好走，但服务，是任何时候，都需要去做好的事情！也正是靠着从点滴做起的服务精神。因为只有做好了服务才能让双羽木门苏州店在苏州木门市场上大放异彩，博得消费者一致认同与喜爱！