黄金100秒：遇到问题应该系统思考

我们的工作和生活中总会遇到很多问题，面对问题很多人都会立刻给出解决方案，很多时候解决问题都是靠直觉，而直觉很多时候又是不准确的。我们需要用系统思考来解决问题，那应该怎么做呢，我在这里总结了三个方面的方法：

首先是克制自己的下意识，遇到问题你不要立刻给出解决方案，习惯要花时间去分析问题，看看解决这个问题有多少种方法，只要这样做了，你就会选择最优的解决方案。注意，要克制自己用直觉解决问题的冲动。

第二方面是：分解问题，再独立的解决每一个小问题。比如，当你接到客户的投诉电话，对方说你工人的安装问题，你不要马上下结论，是这个工人太差劲了，甚至决定要扣他的钱。或许这个工人是有问题，但是要考虑，他出了问题是能力的问题，还是产品安装本身就有难度，或者是产品安装本身没有问题，是客户的预期太高了。比如是意愿的问题，那你可能要在安装的利益机制上做调整；如果是产品工艺的问题那就跟厂家沟通改进产品工艺；如果是客户预期出了问题，那就需要优化售前的销售话术。你看，如果这样思考问题，你解决的就不是那一个客户的问题，是解决了整个产品交付的问题。 

系统思考的第三方面是建立关联。解决你这个问题的最好方法可在行业之外，你就必须有连接思维，将两个看似不相关的事情能够放在一起。比如我们慧亚在创立之初，在怎么收集像你们这些经销商的信息这方面不知道怎么做，我那时候了解到了携程旅游网有个“客服呼叫中心”的部门，那我们慧亚也成立了这个部门，并且沿用到现在。你看，一个是旅游行业，一个家居行业，看似不相关的事情，但我们用了同样的方法。解决问题系统思考的方法：克制、分解、关联，这些对你有帮助吗？