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黄金100秒:遇到问题应该系统思考

2019-05-27 16:06:52 手机浏览
“《黄金100秒》是慧亚家居热线黄金荣先生开设的面向全国家居经销商的语言分享栏目,周一到周五通过慧亚建立的微信群和微信小号,准时与30万全国各地的经销商见面,栏目服务的宗旨:让30万家居经销商感知商业前沿!本期的内容重点:遇到问题应该系统思考?”

我们的工作和生活中总会遇到很多问题,面对问题很多人都会立刻给出解决方案,很多时候解决问题都是靠直觉,而直觉很多时候又是不准确的。我们需要用系统思考来解决问题,那应该怎么做呢,我在这里总结了三个方面的方法:


首先是克制自己的下意识,遇到问题你不要立刻给出解决方案,习惯要花时间去分析问题,看看解决这个问题有多少种方法,只要这样做了,你就会选择最优的解决方案。注意,要克制自己用直觉解决问题的冲动。


第二方面是:分解问题,再独立的解决每一个小问题。比如,当你接到客户的投诉电话,对方说你工人的安装问题,你不要马上下结论,是这个工人太差劲了,甚至决定要扣他的钱。或许这个工人是有问题,但是要考虑,他出了问题是能力的问题,还是产品安装本身就有难度,或者是产品安装本身没有问题,是客户的预期太高了。比如是意愿的问题,那你可能要在安装的利益机制上做调整;如果是产品工艺的问题那就跟厂家沟通改进产品工艺;如果是客户预期出了问题,那就需要优化售前的销售话术。你看,如果这样思考问题,你解决的就不是那一个客户的问题,是解决了整个产品交付的问题。 


系统思考的第三方面是建立关联。解决你这个问题的最好方法可在行业之外,你就必须有连接思维,将两个看似不相关的事情能够放在一起。比如我们慧亚在创立之初,在怎么收集像你们这些经销商的信息这方面不知道怎么做,我那时候了解到了携程旅游网有个“客服呼叫中心”的部门,那我们慧亚也成立了这个部门,并且沿用到现在。你看,一个是旅游行业,一个家居行业,看似不相关的事情,但我们用了同样的方法。解决问题系统思考的方法:克制、分解、关联,这些对你有帮助吗?


黄金100秒:遇到问题应该系统思考


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