百利玛门窗工程部经理邓华重专访：以质取胜，服务至上！
人物专访
番禺百利玛工程部经理邓华重
个人简介：具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，富有强劲的责任感和团队意识；积极进取，有较好的亲和力，敢于挑战和创新。
番禺百利玛工程部邓华重（右）与客户洽谈
工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目的实施管理过程中，通过开展工程前期、预算管理、施工现场管理及安装技术工作，推动项目及时、高质量地完成，确保工程顺利开展。今天，小百君独家专访番禺百利玛工程部经理邓华重，大家快速围观！
Q：您好，邓经理，请问您入职百利玛多长时间，之前也从事这个行业的安装对接吗？
答：从2012年1月成为邓总公司《班隆建材》员工，2016年加盟了百利玛门窗，担任工程部经理职位，所以在邓总公司从事铝合金门窗行业已有七年时间。在职期间，本人一直是负责我们公司所有的门窗工程施工质量监理与安装对接。
Q：现在百利玛在安装售后版块都是您在负责，请问您的安装售后团队是自己组建的，还是外聘的？
答：我们公司对安装服务团队这一块是非常重视，一直坚持安装售后服务的团队一定要自己组建。入职的新同事都要经过我们老师傅一带一的专业培训，安装的安全保护与安装专业到位的工艺是我们服务的宗旨。
Q：您认为在安装过程中业主关注点在哪里？我们如何体现专业度？
答：我们在接待客户与安装的过程中，客户第一关注的是施工人员的安全问题。第二关注的是我们施工人员的安装细节与安装的技术。家是客户的港湾，给予客户一个顺利的安装施工过程和给予客户一个无后顾之忧的专业安装工艺是非常重要的。我们的安装服务从安装安全，提前沟通，注重细节，产品保护，分工明确，安装质量，防水解决与清理现场等操作来免去客户之忧。
Q：我想请教一下，业主客户们对你们现场安装售后的服务团队的认可度高吗？
答：我很骄傲的回答你，我们服务完成后的客户满意度达到99%。为什么差1%？因为我怕我们的团队会自我膨胀，还要继续努力。在安装服务完成后，客户会记住我们安装人员的名字，请我们的同事吃饭喝茶。若在安装过程有不到位的细节问题，都会指定认这位师傅，不会中途换人。
Q：您认为当产生售后时，如何应对客户的质疑或者不信任？
答：我认为，在我们公司不存在过客户的质疑或者不信任。产生售后时，我们会用自己的专业知识给客户讲解问题的出现，第一时间马上安排师傅上门及时的处理。若是遇到无法处理的，直接给客户更换，不会纠结客户使用的过程，以最快的效率处理好客户的问题才是硬道理。
Q：您在整个安装过程中，是怎样跟客户衔接的？
答：安装前期与业主和工地监理进行沟通细节，做到事前评估事后会出现的情况，提醒业主事前悉知。对符合安装条件的工地进行尺寸复核，降低错误率，避免影响工地的进度。安装过程中，与客户衔接好外墙的防水与外框的填缝修补。安装后验收的安装质量合格，再交接给业主验收。
番禺百利玛工程部邓华重实地测量
Q：您认为作为一名优秀的工程部经理，应该需要具备怎样的特点？
答：对工地现场的施工评估一定要细致到位；有尽职尽责的责任心；有解客户之忧的处理能力；对产品结构熟悉的专业性；有较好的沟通能力。
Q：能够跟我们分享一下番禺邓总给您今年定的目标是多少，您自己的目标是怎样的？
答：2019年，在百利玛总部的全力支持下，在我们老板十年的专业门窗经验带领下，在我们新老客户高认可度的口碑下，我们邓总今年定的目标任务额比去年高30%。而今年我认领的目标是总任务额的30%，我希望自己狠狠拼出总任务额的35%。
工作格言：一群人，一件事，一起拼，一定赢！
一个工程部就是一个的团队，番禺百利玛工程部注重团队打造，把组织工作，管理工作做扎实，将日常工作流程化，责权明确，分工到位，通过明确工作界面，工作纪律，严格督查员工的工作效果及工作执行情况，加强沟通和相互理解，注重提升品质与服务，促进店面目标达成。
番禺百利玛团队
