罗尔辅料营销副总萧明爽：建立物流服务系统，提升顾客满意度

访谈嘉宾：浙江罗尔环保科技有限公司 营销副总 萧明爽

慧亚-家居热线：请您就目前辅料行业的发展现状及贵企的发展现状做简单分享。

萧总：墙纸辅料厂家主要集中在长三角和珠三角经济圈，辅料的销售渠道主要有：直销、经销、区域代理、OEM、1688及淘宝、外贸等。

罗尔辅料最早从2004年起，以从事水性乳液、水性介质、水性色浆和油墨为主，至今已有14年之久，在此期间曾多年为辅料行业知名品牌JLF做过代加工。为更好适应市场，罗尔公司也慢慢从单一的原材料供应商向多元化的成品品牌商进行转型。ROWER®是罗尔辅料的注册商标，ROWER在英文里是“浆手”的意思，寓意罗尔辅料凭借三万多㎡的厂房、全套的德国自动化生产包装检测设备，以及先进的生产工艺和富有创造性的营销团队，立志成为墙纸辅料行业的领军品牌。

慧亚-家居热线：在辅料行业，环保一直是人们最重视的话题，那罗尔有怎样的工艺/技术特色来保证产品的环保质量？

萧总：罗尔辅料非常重视产品的环保质量，我们的墙纸胶采用的是行业先进的高温蒸煮杀菌工艺，从原材料检测、生产投料、成品检测各个环节严格按照环保指标管控。不环保的原材料绝不入厂，不达标的成品严禁出厂，确保各项性能、环保指标均达到JC/T 548—2016的行业标准。

慧亚-家居热线：今年，整个家居行业乃至辅料行业都在注重品牌的升级和打造，那罗尔在这方面又有哪些动作？

萧总：现在家居行业注重品牌建设，罗尔辅料也不例外。今年，首先是罗尔在杭州下沙东方科技城成立了营销中心，招贤纳士，各路精英齐聚于此，为我们更好地拓展市场和服务客户奠定了基石；并与业内知名培训结构合作，厉兵秣马，提高团队的专业技能和职业素养。

其次，罗尔也建立了自己的物流服务系统，不仅与国内的专线、快递物流建立合作关系，而且也自购物流送货车，真正执行“快准灵”的物流服务标准，提高顾客的满意度。

同时，罗尔辅料在08年下半年已通过权威机构的环境保护验收，积极申请中国环境标志产品认证。糯米胶、墙基膜全线产品严格执行ISO9001质量认证体系，并顺利通过欧盟SVHC认证的183项检测（包括零甲醛的检测）。

再有，新品研发和技术创新的脚步罗尔一刻也没有停止过，几十年如一日，其中最有代表性的钢化基膜、渗透基膜、防霉抗菌糯米胶、儿童房糯米胶等产品被诸多墙布经销商、工程代理商、渠道经销商所采用。2019年，罗尔辅料将继续在3月北京展和8月上海展全面呈现和耀眼绽放！

慧亚-家居热线：您对辅料行业未来的发展格局持有怎样的看法？

萧总：随着墙纸胶技术工艺的逐步成熟和普及，技术优势和技术壁垒在辅料厂家之间的差距会逐步缩小，但随着消费者的环保意识越来越强，行业对环保的检查力度进一步加强，未来的规模化、批量化、标准化、智能化，具有环评报告的厂家将会在成本领先、产能供给、政府支持和物流配套上占据相当长的优势。与此同时，由于墙纸胶属于半成品，施工服务将会对墙纸辅料品牌的推广起着至关重要的作用。

慧亚-家居热线：罗尔在2018年取得了哪些佳绩？ 2019年又有怎样的规划布局？

萧总：2018年对罗尔来说是一个不寻常的一年，罗尔辅料主要从团队建设、品牌塑造、市场拓展和施工服务进行深度推进。而2019年对罗尔人来讲更是一个富有挑战的关键一年，公司继续以产品品质为根本、以服务为驱动、以品牌为导向、以顾客满意为宗旨，继续砥砺前行！

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