2018FBC门窗幕墙展丨FBC预热访问大咖天猫眼里的“新零售”，新在哪？
吉家 天猫建材及全屋定制行业负责人 天猫美家新零售首任负责人 天猫全屋定制行业创始人
【FBC特刊】：门窗类产品的品质主要取决于其选材、配件、内部构造等，在电子商务平台上，这些参数和指标通常难以通过文字、图片直观地展示出来。而在实体店中则可以由讲解人员向消费者做出清晰、详尽的解释。那么，您认为，门窗类产品是否真的适合线上营销？
【吉家】：
天猫作为数字化赋能的新零售领导型平台，在家装建材行业的新零售商业思考和实践，其出发点是帮助品牌商服务好代理商及门店，帮门店实现数字化升级并更好的服务消费者，因此天猫和线下门店是一个线上为线下赋能、线下为线上聚能的交互过程。
首先，从消费者层面看，天猫可以协助品牌商一起解决消费者的两大痛点，即：价格不透明和服务不确定。以门窗为例，天猫从三年前就倡导了线上线下同款同质同价同服务，并打造出了定制门窗行业多个成功案例；服务不确定主要是线下门窗代理商的服务能力参差不齐，而消费者遇到问题缺乏一个统一的反馈机制，容易造成抱怨的积累，天猫上基于门店及货品的评价都是实时的，同时我们的智能导购系统也能第一时间将问题归类呈现。在这个问题上，墨瑟、森鹰、派雅和皇派的高层都很认同天猫的价值观和赋能，从进展上看合作比较成功。
天猫发展到今天，有接近20万商家在上面做生意，线上的人群有很大一部分和线下的人群是重合的。之所线上-线下能够达到这种程度的融合，是因为我们通过大数据，可以清晰的洞察到行业发展升级的方向，需求的变化，我们可以定位到人，从人的行为和需求进行深度挖掘进行人群画像，可以定位到货品，定位到款式、价格，我们可以为消费者提供更精准的需求的推送，也可以为品牌方提供更加精准的生产、营销、研发的预测和匹配，这就是数据的能力。因此，对于品牌商而言，天猫并不是一个简单的卖场，也不是一个简单的平台，它本身就是一个可以匹配和打通人、货、场关系的生态。
在家装建材行业，我们不能做的事情就是：线上一盘货，线下一盘货，最后线上通过价格的优势，把线下的订单抢过来了，由于利润的摊薄及门店订单被争抢，导致线上线下矛盾。
我们所做的，是在大数据的驱动下，做人、货、场的重构：门店作为线下的服务主体，也就是线下的“场”；’“人”是天猫新零售场景下的消费者；“货”要做线上线下的同款同质同价同服务，只有这样打通，才能让消费者享受最基础的互联网文明所带来的信息更加透明，商家运营效率更高。
