家居新零售，渠道新打法

策划/执行 | 周荣荣、张洁明、林佳维

设计 | 王文明

家居新零售，渠道新打法

1.  澳都全屋定制副总经理 董祥焱

在新零售概念被提出的这几年里，许多企业都在为此做出改变。澳都在完善线上渠道的同时，更是将线下体验店做到饱和，让客户参与其中。俗话说，听见的不如看到的，看到的不如摸到的，所以在澳都看来，无论最后会不会与客户达成交易，我们都会把体验感作为重中之重来发展。

2.尚品宅配副总经理 张志芳

智慧门店是我们与腾讯家居联合打造的，主要是通过人脸识别系统精准地捕捉一些数据，如人的年龄、进店时长、进店次数等信息，都能够被精确记录。这个系统十分有利于我们的代理商经营精准地对接大数据，以分析这个客户适合什么样的产品，从而更好地管理客户，更有针对性地服务客户。

3.广州阿凡达家具有限公司副董事长 王天兵

我们从四个方面呈现与众不同：第一个方面是产品的差异化，我们的产品有七种基材，以满足不同人群的需求。第二个方面是营销的差异化，我们对终端营销和专卖店的扶持走差异化。第三个方面是渠道的差异化，进行新渠道的研究，因为走传统的渠道只会越走越窄。最后一个方面是服务的差异化，为消费者提供全方位的服务。

4. 鼎配定制家具总经理 陈伟

最近新零售概念炒得比较火，但是鼎配不会盲目去做线上动作，因为新零售必须解决的几个问题在于：1、客户体验有没有改变；2、效率有无提升；3、线上支付如何实现线下转化。就这些问题鼎配将会在终端建立客户互动模型，让客户直观参与自己的家的设计，并进一步完善家居模块化、系统化，以便终端能实现快速设计。

5. 志邦厨柜副总经理 程昊

志邦耕耘电商多年，已经打通了线上与消费者沟通的平台，在未来，我们将会打造设计平台，让消费者与设计师能够直接沟通。对于定制产品来说，在线上实现交易的难度是非常大的，因此，在线下我们会完善体验式服务，让消费者在线上对产品产生好感后，可以来到线下门店购买，这就是线上线下最好的融合。

6.亚丹家居副总裁 郑学崇

2018年，亚丹将打造OMO新零售平台，推出新物流、新产品、新服务和新体验，通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，打造线上—移动—线下三位一体全时空的体验店营销系统。提供“8天送装+家急送”亚丹速度。在产品下单后，八天包配送免费安装服务，晚一天赔偿10%！

走访体会：自从2016年10月阿里巴巴的马云先生提出“新零售”这一概念，21世纪的消费市场又拉开了新大幕，家居行业的各大品牌都纷纷赶着大趋势进行布局和扩张。无论是线上的引流平台建设，还是线下智慧体验店的开设，都不失为新零售的最佳打开方式。而新零售仅仅是线上线下相结合那么简单吗？有业内人士提到从开门店卖产品转型为客户设计方案，深入挖掘客户的需求，根据每一个客户的需求来开发产品，其次才是线上线下的结合。此番言论不由令人陷入深思：如果产品本身没有契合消费者的需求，那么新零售还有意义吗？

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