智家人董事长卢国钊：家居新零售逐步落地，需多元化经营

2018年7月10日，中国建博会20周年之际，中国大定制家居发展论坛在琶洲展馆B区8号会议室盛大召开，本次论坛有幸邀请到新浪家居华南主编蒙辉、亚丹家居副总裁郑学崇 、伊恋家居CEO谢宏伟、飞宇门窗董事长陈仪、智家人智能锁董事长卢国钊、红星美凯龙企业战略投资部总经理孙超以及和君智业董事长张启峰共同探讨在家居大定制时代下行业的发展现状，行业品类整合发展趋势。另外，就“新零售与渠道变革”进行了热烈的讨论，展望家居行业发展新方向。

本次论坛有幸邀请到智家人董事长卢国钊先生来为我们分享关于“大定制时代下，家居新零售与渠道如何变革”。卢董自1988年进入五金行业，多年技术和经验的沉淀，到如今已作为智能门锁行业的领军人物，领导智家人先后发布了采用屏下识别、激光投影键盘、超薄等新概念和新技术的智能锁产品，得到了行业内诸多大拿的赞许和认可，引领了整个智能门锁行业。

智家人董事长 卢国钊

保证传统，向多品类延伸

关于大定制时代，卢董认为在目前国内的家居市场上，定制家具相比传统的家居更符合潮流。定制家居的火爆一是因为定制家居满足了用户个性化的需求，二是互联网网购的新式消费者购物方式的兴起，三是互联网的发展使得整个家居行业之间不同品类的企业的资源可以互相更高效的整合与利用。这使得企业可以通过O2O渠道模式，实现在线上帮助客户设计整体家居解决方案，而企业自身也只需要按需定制，以销定产，降低了展示与库存成本。从结果上来说大定制这个概念既是对消费者需求升级的对策，也是企业在整个社会发展下的必须要实现的产品升级。定制家居将是未来家居行业发展的主要趋势，在定制的基础上，品类的扩充是企业扩大规模的主要途径。现有的定制家居企业不在局限于单一品类的发展，而是在保证传统强势产品得到稳定发展的同时，向多品类产品进行延伸，实现品类的整合，从而拓宽企业整体的业绩规模。

品质管控成为痛点

在大家居等趋势下，品类整合是否一定是行业发展方向呢？在这一点上，卢董也发表了个人观点，从市场上来说，从企业的角度来说，扩大品牌的势能作用，用已成熟的品牌带动其他产品，是无可厚非的，而且单一品类很容易达到市场天花板，就拿瓷砖和木地板来说，因为受制于房地产的限制，跨界其他品类可以带动企业的整体营收。而从用户的角度来说，一站式家居购买和全屋整体定制，在选择时也能更有倾向性。不过要注意的是，在大定制概念下品类整合对企业而言不仅是一个机会，同时也是一个挑战。本身定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化，对家具的生产提出了更高要求。进入生产环节，定制家具要重新制作模具，这个环节也会占用一定时间。定制家居的定制化特点，人工依赖高的经营模式，使得产品品质管控难度加大，交期时间拉长，成为行业的普遍性的痛点和难点。而在大定制概念下品类整合也意味着这些问题将会翻上几番，对于家居企业在品控的把关，设计精度的掌握以及对出错率的控制上是一个不小的挑战。

家居新零售还需努力

新零售的核心在于“线上线下相结合”。卢董表示目前我国新零售市场还不成熟，多数企业线上线下契合度不高。家居是重体验型产品，相比线上，消费者更喜欢选择线下体验式的购买。现在很多的互联网家居企业已经开始布局线下体验店，通过利用网络平台+实体店的模式，打通线上线下，走线上与线下的深度融合道路，让新零售模式逐步落地。家居企业除了与互联网密切结合外，还应看到行业短板。家居新零售的来临，对物流的要求逐渐提升，尤其是家具产品的特殊性，对物流服务要求更高、更复杂、更专业，同时还要考虑安装、售后服务等能力，对传统物流是更大的考验。只有真正做到线上线下和物流的结合，才能为企业带能更多的利益。家居企业想要做好新零售，还有很长的路要走。

全渠道入口之争

战略布局上应以多重渠道差异化发展策略，目前实体渠道高成本、低效益问题凸显，电子渠道快速增长，但终端销售能力不足，在此情况下，运营商需要以渠道属性为基础，明确不同渠道的差异化发展策略，推动渠道转型。卢董说到推动渠道转型需要做到两点，第一是坚持实体渠道：多元化经营，转变渠道功能定位，强化新型营销服务能力一是实现经营混业化；二是实现功能多元化；三是实现运营集中化，四是实现角色辅助化。最终实现多元的功能和服务营销能力，多元化经营。第二点是迎合电子渠道：加快电商化步伐，打造互联网营销服务能力一是加强产品移动化建设，依托移动互联网衍生出更多的线上线下协同的产品体系。二是实现运营互联网化。三是促进营销场景化。四是推动机制创新化转型，尤其是人员管理和激励机制。

未来，线上渠道与线下渠道不是互斥竞争关系，而是协同融合关系，数字化时代，不是线上线下渠道之争，而是企业之间的全渠道入口之争。

相信通过卢董的分享，无论是大定制、还是新零售亦或者全渠道，家居人们都可以更进一步的认识和理解，在未来也能够更好地抓住新趋势下的机遇，更好地结合企业自身的资源和能力，开创更美好的行业未来！

【注：慧亚-家居热线编辑孙乔淳原创稿件，转载、引用时敬请保留版权信息，如需修改请联系慧亚-家居热线编辑部。】