智能门锁消费洞察与海尔智能门锁发展机会分析
研究说明：
智能门锁概念定义
智能门锁是指：区别于传统机械锁的基础上改进的，在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。
本报告研究范围限定为，面向消费者的家庭入户型智能门锁，不包括酒店等商业场景。
一、智能门锁行业背景分析
消费背景：中国消费趋势稳中向好
2017年社会消费品零售总额超36万亿元，增长率为10.2%，中国消费市场在平稳中较快发展。
行业环境：智能门锁市场潜力较大
2017年智能门锁行业整体销量预计约700万套，较去年增长1倍，消费者对智能门锁的消费需求增长较快。
二、消费者对智能门锁的期望与担忧
谁是潜在消费者：主要来自一线城市的高学历青壮年，在企业单位从事工作，收入中上水平潜在消费者以男性（占53.5%）、本科学历（占68.8%）为主，较为年轻（过半在35岁以下），来自北上广等核心一线城市。并且，合计有59.7%的潜在消费者在企业单位工作，并且有47.5%的潜在消费者月收入在5000-9999之间，拥有一定消费力。
潜在消费者的期待1：便捷、安全、服务周到
从线上热销的智能门锁分析得出，便捷、安全和服务周到是产品热销的重要特征，智能门锁品牌商需同时满足消费者的产品功能需求与服务需求，才能赢得消费者欢心。
潜在消费者的期待2：时效性要求高的服务较受关注
消费者需要及时且贴心的安装与维修服务，两者关注度均在60%以上。
潜在消费者的担忧1：产品安全性成为消费者的首要担忧因素
作为入户门锁，安全性仍是大部分消费者最关心的因素，成为大部分消费者购买智能门锁的首要考虑因素。
潜在消费者的担忧2：若想发展线上消费市场，消除消费者对线上渠道服务的担忧是首要任务
在没有打算在线上购买智能门锁的消费者中，63.8%的人担心线上渠道的服务不完善，且与消费者关注的服务相似，安装/维修是他们最为担忧的方面。
三、海尔智能门锁的发展机会分析
机会点1：加强多种生物识别技术在智能门锁产品的落地
安全
智能
物联网
机会点2：完善的售后服务体系
大部分潜在消费者在购买智能门锁时均非常关注安装、维修等服务，海尔智能门锁本着“真诚到永远”的理念，注重提供高质量的售后服务，减少消费者的购买障碍。
在物联网时代下的智慧门锁产品——海尔智能门锁，即将布局智慧生态圈，重新定义未来的家居新形式。
