德嘉印象：引进软件串联设计与生产，突破整木定制瓶颈

采访嘉宾：德嘉印象总经理 关伟镜

慧亚-家居热线：请问您当初为什么选择进入整木定制行业？发展至今，您有什么收获？

关总：德嘉印象在行业中算是比较早的品牌。早在2011年的时候，我们就看准了整木定制行业。因为当时我们认为未来的家居装修必然会朝着风格统一化的方向发展，但是当时行业是远远达不到客户的需求的。所以我们决定大力投入发展整木定制，从产品方面入手进行突破。

这些年我们的努力方向一直没有改变：把产品质量和服务做得更加到位。做整木定制会比做单品家具困难，它涉及的方面很广，从设计到图纸的分解，到生产，再到现场的安装，每一个环节少一件东西都不行，任何一个环节出现问题都可能让订单不能准确地交单。

难以一次性把整单交齐是目前整木行业的通病，德嘉一直在努力，我们希望不仅要把产品做出来，更要做到位。可喜的是，这几年我们整体的出错率是比较低的。

慧亚-家居热线：您认为德嘉印象的核心竞争力是什么？

关总：德嘉印象现在最大的核心竞争力，我认为是在订单的有效拆解，并且实现了设计和生产流程的串联。这是行业的一个重大突破，因为在之前整木定制的生产和设计一直是困扰行业的问题。

而我们引进了国外的先进软件，对订单进行了高效的拆解。我们通过软件对订单的每一个生产环节进行了有效的管控。现在我们随时可以查看订单的生产进程，图纸分解用了多少天；木工、开料、油漆等工序分别用了多少天；现在生产的进程到什么环节等都能掌控得一清二楚。对订单进行有效的管理，不仅能提升产品的品质，也能提高交单的效率。并且，这款软件操作非常方便，很容易就上手，不像CAD那样对设计师有很高的要求，所以更便于实践。

当然，想要达成这样的结果，德嘉印象也不是一步而就，也不是单纯引进软件就能解决，这个过程也是德嘉印象不断积累的过程，我们已经形成了我们的产品库，所以才能实现了高效准确的订单管理。

慧亚-家居热线：您理想中德嘉印象会成为一家怎样的企业，目前亟待解决的问题是什么？

关总：做整木定制很复杂，走的路相对一般的企业要长。如果说做板式家具要五年，那么整木定制可能就要十五年了，是三倍的时间。因为目前实木类的产品还没有软件可以直接对接到设备，很难大批量生产。所以我们改变思路，向板木结合方向发展。我们做板木结合，产品首先能够有别于一般的板式产品，而且能够实现与设备对接，那就是说能够量产。

我们非常看好板木结合这一块未来的发展，我相信随着整个整木定制行业的发展，未来一定会有一些体量非常庞大的企业出现，德嘉印象也是往这个方面不断去努力发展。

慧亚-家居热线：德嘉印象是怎么样去保证经销商的存活率？如何帮助他们提升店面业绩？

关总：在这方面，我们有完善的执行计划。一方面是对他们进行加强培训，包括店面营销和设计等方面的理论和实践的培训。特别是对于一些新的经销商，需要比较长时间的磨合，不可能一下子做得很到位，他需要一定的时间去积累更多的经验，所以我们会实施帮扶，甚至给他们出设计出方案，到现场进行指导等。

另一方面就是要把我们的拆单软件进行普及，并且落实到经销商日常的经营中。我们会邀请经销商们到公司来进行设计软件的培训，定期一到两个月举行一次培训，让他们直接使用我们的3D软件来进行设计。相信，通过这个软件的逐步普及使用，经销商的成货率就会大大提升。

慧亚-家居热线：整木定制不同于一般的单品产品，售前服务固然重要，但是售后服务更是考验品牌的环节，那么德嘉印象在售后服务上有哪些经验？

关总：售后服务我们一直都放在最重要的位置。只要是发生了问题，无论是不是公司的原因，公司都会想尽办法在最短的时间内进行补救。为了保证处理问题足够快速，我们想了很多办法。一方面是我们的产品都储备有标准件，一旦出现问题，我们就从仓库中直接调用，这样就减少了生产环节的时间，直接把货补上，大大缩短了处理问题的时间。第二方面，我们会定期对经销商进行培训，要求他们对现场进行后续的服务，比如说保养，因为整木定制的产品涵盖很多，多多少少会出现需要经销商及时跟进的细节部分。所以我们都在这些方面对经销商进行不断的培训。