美客丝上：以消费者为中心，珍惜“信赖”二字

　　为了了解有关墙纸墙布行业的知识，《慧亚资讯-墙纸世界》记者专访浙江美客壁纸销售有限公司总经理罗伟东先生，罗总就品牌树立、新品、定制化等方面进行了深入的阐释，让我们来听听他的见解吧！

　　访谈嘉宾：浙江美客壁纸销售有限公司 总经理 罗伟东

　　《墙纸世界》：美客是墙纸行业的优秀品牌，请您给我们分享下如何在行业内树立品牌，您怎么看？

　　罗总：在行业树立品牌偏难，必须建立在几个基础之上，第一是产品要有差异性。墙纸墙布行业，本身设备、原材料、工艺都差不多，敢笃定产品一定有优势的比较少，因此要将品牌打造到多好的境界，凸显产品优势，是比较难弄的。

　　第二是消费者体验问题。门店装修只有几十个平方是没有办法做好体验的，而且从业人员的结构匹配需要花费三到五年的时间。这就导致普通墙布在门店销售上很难给消费者好的体验。在色彩和造型上，50*50的小纸无法体验效果，我们美客采用家具整体空间的方式，借用墙板来展示设计，也不需要门店配置虚拟模型，直接将墙面作为视觉中心，消费者直观评判产品。

　　《墙纸世界》：您刚刚提到墙板，请问是属于新产品系列的吗？

　　罗总：是的。墙板也就是成品背景墙，从功能上讲，是将门店壁画放在板上，讲究环保性能，可防甲醛，有活性炭，既能降解，也能净化空气，相当于空气净化器。同时又具备墙布的其他功能，比如说，泡水中不坏，采用环保型胶水，避开墙纸墙布怕发霉的缺陷，防火性能达到B2级，其他的墙纸墙布是比不过它的。从色彩和造型上，采用轻钢龙骨，不需要石膏板支撑，这就有利于小店改造为大店，也解决品质和消费体验，能用直观的方法和手段来表达。

　　《墙纸世界》：定制化目前为消费者所青睐，您又会如何抉择呢？

　　罗总：定制化是眼下需要解决的问题，产品必须有这个功能，而且企业必须做出差异化的产品。为什么今年会很流行素色呢？一来是生产简单、配色容易，却出现同质化的弊端，但如果有定制化发展，很多画面提供给客户去选择，有很多风格让客户去看，只要是喜欢的图案都可以定做。对于生产性企业和销售型企业最大的区别就在于，生产型企业讲究的是预生产，即规模化的预生产，而像美客作为销售型企业，便不求生产的标配化。

　　我们是以产品为中心，以成本控制来确定销售渠道和模式，从而展开销售，再去考虑门店经销商会提供什么样的竞争价值，这很重要。能保护我们的原创设计，品牌专卖店出单率也可以比别的品牌高。

　　《墙纸世界》：那在专卖店扶持上是否有突出表现呢？

　　罗总：销售政策便是我们最大的优势，企业会帮门店做设计方案，是对于一个门店的关键之处，企业会委托第三方平台进行设计，不额外加收费用，费用会直接由企业来承担。门店定制的流程大概需要15天，采用先看样、定画册、给设计、定稿制作的流程，相对于橱柜、家居的60天定制是比较快的，但我们主张要围绕消费者来进行这个动作，做出最直观的体验，再考虑便利性，然后要考虑接单，平衡价格成本问题。

整理编辑/陈兰、黄敏珊

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