解析2017年木门销售服务的三大敏感点|鑫奇木门销售团队建设引关注
据权威数据显示，2017年木门销售总体投诉量有所下降，但是消费者针对服务的投诉量不降反升，引发行业广泛关注。据调查发现，部分门店的售前服务缺乏专业性，针对服务质量差异化、专业化参差不齐，鑫奇木门有了新解读。
戳中消费者的敏感点打造企业自身优势
企业要如何为销售团队提供保障呢?鑫奇木门董事长高总指出，企业提供的产品和服务能够解决消费者“痛点”、戳到其“痒点”、刺激其“兴奋点”，自然能让销售人员有底气，介绍起来也更接地气，让消费者自动买单。
1、解决消费者“痛点”
消费者购买木门表现出的“痛”为：没有过多精力挑选产品、无法把控家装整体风格等。
解读：鑫奇定制全新上线与鑫奇木门进行“有机整合”，满足消费者一次性买齐家装、统一家装风格的需求，不再让消费者因“奔走多个建材市场”“家里风格凌乱”等问题而苦恼。
2、戳中消费者“痒点”
所谓痒点，即消费者重视：产品质量和设计。
解读：鑫奇木全新推出全木系列和超静音量系列。见详图介绍。
3、刺激消费者“兴奋点”
所谓兴奋点，是指能给消费者带来“惊艳”效应，使其在特定场景下被激发，进而产生消费的兴奋点。
解读：店面设计和产品搭配等刺激消费者产生“我就想要这样的家装”的心理。
为此，鑫奇木门在线上建立了完善的企业自媒体形象，为消费者了解产品信息提供专业平台;同时，企业为全国范围内近1000家体验店提供店面选址和装修扶持，并配备IPAD导购系统和三维设计系统，让消费者直观地看到家装搭配效果，选购到心仪产品。
打造全能型高端销售人才提高服务专业度
谈及销售团队的建立，鑫奇木门董事长高总表示，从长远发展来看，木门销售已不仅仅是缺乏传统意义上的“营业员”“导购员”，更需要一批掌握装修、设计、潮流、沟通、产品等相关专业能力的全面发展型家具顾问。“很多消费者在选购时比较茫然，而且定制木门与整体家装发展日新月异，消费者很难实现与时俱进，所以需要家居顾问充当专家角色，为其提供专业知识的讲解与服务。”
为打造全能型家居顾问，鑫奇木门不仅重视经销商团队的业务能力，还关注其成长空间。据鑫奇木门西安店李女士透露，企业提供定期培训，培训内容不仅包括常规的营销学和木门与定制家具配套的产品知识，还涉及心理、人际沟通、咨询管理、家装设计、市场潮流、行业现状等多个领域。
鑫奇木门正努力打造符合消费者需求的优质产品，完善专业的销售服务规则、提升企业形象，吸引消费者持续关注。
2018年鑫奇木门正向着健康稳定砥砺前行。
