欧瑞博肖定超：颠覆传统，服务体系亟需重整！

7月10日，2017全国家居行业经销商大调查暨定制家居&铝门窗行业优秀品牌颁奖典礼于琶洲隆重举行，与此同时，主办方邀请行业精英参与定制行业发展论坛，围绕“打造大家居生态链OR智能智造新模式”发表各自的见解，共同探讨家居行业发展新方向。作为本次论坛活动的发言嘉宾之一，深圳市欧瑞博电子有限公司联合创始人肖定超接受了慧亚传媒记者专访，用独特观点讲述了智能家居行业的发展现状。

专访嘉宾：深圳市欧瑞博电子有限公司联合创始人肖定超

慧亚传媒：您好，贵企业今年有哪些新品？可以介绍一下你们的产品优势吗？

肖总：10月左右，我们将举行一个新品发布会，那么在此之前，在锁、开光等基础电器类领域，我们将融入新理念、新模式进行创新性研发。除了对产品本身的升级外，我们将更加注重交互性体验，在智能家居领域，我们对交互体验的理解停留在手机APP的应用上，但事实上，手机APP只是其中一种交互方式。我们以锁作为例子进行说明，如何才能让这个锁用起来快捷、方便又安全呢？如今，市面上很多门锁都是先按指纹，再按把手，那么，如果这个锁能够通过对手掌的感应直接开门，将为我们带来更加便捷的家居生活。

综上，其实我们在打造任何一款产品的时候，都必须深入用户市场，调研用户使用习惯和行为习惯，最终为老百姓带来真正符合他们需求的产品，并以不断提高他们的生活品质作为目的。

慧亚传媒：刚刚您提到了打造产品需要一颗匠心，那么可以跟我们聊聊美学这一块吗？

肖总：我认为所谓的匠心，就是要尊重我们所从事的行业以及职业，在做任何一个产品的时候，都必须要把自己当作一个“小白”来看待，用心且虚心地与用户群体、目标用户群体进行交流，听听市场的声音，拉近与消费者的距离，切实了解他们的真实需求，而并非自以为是地进行研发与生产。只有把“聆听者”的角色做到位，才能更好地与市场接轨，用我们的匠心为行业创造更多的价值。

慧亚传媒：您认为对于智能家居企业而言，要如何在服务这块发力呢？

肖总：智能家居并不局限于我们常用的智能锁、智能窗帘、智能空调、智能电饭煲等产品，实际上，智能家居的产品品类相当丰富。就如定制家居，并不是随便生产几个定制家具产品就能称之为定制，而是需要不同产品，不同产业，不同服务重新定义、重新融合，交给我们的客户。我们每个产品、行业原来都有一套自己的服务体系，都不尽相同，所以，我们现在面临的一个重要问题：智能家居行业如何把不同产品，行业的服务方式重新架构、融合成一个综合的服务体系呢？这对于智能家居所有企业而言都是一个挑战。

所以，即使我们的产品做得再优质，如果后面的整个服务体系没有得到解决，智能家居依然无法落地，全面开花。我认为，智能家居之所以一直处于不温不火的发展局面，原因是多方面的，但有2个核心问题要解决，1.是产品本身，要有科技感，美学感、好品质。2.是服务：销售服务简单化、安装/售后服务标准化。

慧亚传媒：最后，您有什么想法想与行业同仁分享进行分享的？

肖总：我认为我们应该多花时间、人力、物力打磨产品，与此同时我们也应该建立好相应的服务体系，把优质产品真真正正地带给终端消费者。