宜家出事了，它会逃避吗？
产品出现问题，不会摧毁一个企业，但问题出现后，企业推脱逃避，则会让这个企业逐渐走向灭亡。
近日，市民王女士使用宜家水杯喝水时，水杯突然爆裂，致其当场昏迷，送医后发现下唇部须缝针，一颗门牙断裂。昨天晚上，宜家回应北京晚报记者称，公司非常重视此事，对因产品质量问题造成的消费者伤害或权益损失，将承担相应赔偿责任。
据当事人王女士介绍，这只玻璃杯是她1年前从北京宜家西红门店买的，一直当水杯正常使用。昨天凌晨4时，她起床后到厨房喝水，在水杯中倒入常温水后准备饮用，杯子刚举到嘴边，杯子突然爆裂，将其当场炸蒙。凌晨5时许，王女士感觉疼痛加剧，摸到嘴角流血，照镜子后发现唇下出现外伤，一颗门牙成为断牙。
北京口腔医院诊断记录显示，王女士就医时意识清晰，但右下唇肿大，唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面，一颗门牙的牙冠折断露髓。由于唇内伤口较深，医生做缝合4针处理，受损门牙有待后续治疗。王女士称，此事件所幸未伤及眼睛，希望宜家方面介入调查。昨天下午，宜家西红门店员工赴其家中鉴定事故现场。
昨天晚上，宜家北京市场部出具对此事的情况说明：2017年5月20日，顾客王女士致电宜家客服中心反映，其使用宜家斯黛纳玻璃杯时，因产品自爆而致伤。公司对此非常重视，对顾客在使用产品时受伤表示抱歉，对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失，宜家将承担相应的赔偿责任，最大限度保证消费者利益和安全。
宜家称，该公司出售的产品均通过各种质量测验，符合适用的标准和法律法规。产品进入流通渠道后，宜家会不定期进行测验。但在产品抽检、销售及顾客使用过程中，一旦发现问题及潜在隐患，首要任务是避免消费者和员工在使用产品过程中受伤，并立即对产生问题的原因展开调查。根据具体情况，宜家总部会采取下架停售，召回修复及产品召回等措施。
点评：
事故发生了，宜家家居没有逃避责任，而是迅速做出合理的解决方案，了解清楚事件的真实性，并积极承担自身的企业责任，甚至召回事故产品，及时给消费者一个交代，而非推脱逃避。或许，这正是宜家家居卖场一直人气旺盛的原因，有时候，优质负责的服务态度、积极妥善的解决方案，比产品自身更具说服力。其实，不管是哪个企业，要想真正立足市场，形成口碑，必须有过硬的产品品质，以及健全完善的服务体系。另外，我们自身要注意日常家居用品的使用安全，任何产品都有其一定的最佳使用期限，切勿为了勤俭节约，而造成意外事故，得不偿失。
