聚焦315（企业篇）：家装行业如何对顾客与加盟商打“感情牌”？
整理 / 陈碧淇BK
踏入2017年，一年一度的3月15日全国消费者权益日又来了，家装行业步履匆匆，伴随着行业的高速发展，企业是否都能坚持对消费者和加盟商负责呢？他们又应该如何对待彼此之间的关系呢？
现在的家装行业中，面对如此高的加盟商市场流失率，不少厂家还是不遗余力地展开大规模招商，期望招进新加盟商代替流失的经销商，家装品牌自身无法获得持续稳定的市场收益，然而，加盟商却把辛苦积攒下来的钱送到了您家装品牌手里。同样，对于家装品牌和加盟商来说，您们卖出去的产品是不是让消费者放心、称心、满意呢？
一、坚持产品质量 对消费者负责
家装产品不仅要有美丽的外在，还要有优秀的产品品质。漂亮的设计符合大众的审美，优秀的质量承担了品牌建设的大任。所以说质量是品牌的第一张脸，在没有进行大规模品牌宣传的情况下，产品的品质尤为重要。消费者的眼睛是雪亮的，质量这一关过不去，最终得到的只会是义无反顾的退货和抱怨。
相信这对于家纺企业也好、品牌也好、加盟店也好都是一个最重要的因素。所以我们在这里特别提到的就是产品质量，不要让质量毁了所有人。
315到来之际，笔者在这里呼吁所有的品牌厂商应当坚持产品质量，真心实意做到对消费者负责，拒绝粗制滥造，使出“感情牌”，给顾客打造一个舒适而又环保的家居王国。
二、开拓加盟渠道 对加盟商负责
通过笔者在家装行业的观察来看，那些能够兑现消费者和经销商承诺的家纺企业，一般来说终端的流失率也会较低。凭着对加盟商负责的态度，不符合加盟条件或者是勉强可以加盟的加盟商，部分知名家纺企业都会让其重新考虑。而有些品牌为了实现销量的提升，在和加盟商洽谈时，对顾客和代理商的要求满口答应，而到实施时，先前承诺的一切要么不履行，要么选择性地履行，甚至有些品牌还以次充好，用积压产品当作新产品进行销售，给刚起步做家纺的经销商带来无尽的烦恼。因此，一些家纺企业一年中仅在一个县级市场就更换了多个经销商。
目前大部分家纺企业，对于经销商和终端的管控基本上都处在放任自流的状态。除了会要求加盟商不断进货以外，对经销商的进销存、客户管理几乎不管不问，甚至利用每年的销售旺季，将自己的积压品转移到经销商的库存，对终端的实际销售情况，如什么产品畅销、什么产品滞销没有明确的统计分析，导致生产、计划、备货、配发货、物流、仓储产生了一系列问题，畅销产品变成了滞销品。
每一个终端、每一个专卖店不仅仅是一个陈列产品的场所，更是品牌圈住消费者心的通途。只有将消费者的心圈住才能做到基业常青，因此传统的终端经营模式已经远远达不到这样一个目的，只有为消费者构建一个可感知的终端才能打动人心。
点评：“家庭情感”营销是不少家具品牌营销的趋势，现今，许多品牌注重对顾客大打“感情牌”，走情怀路线，但在这新模式下，企业也要坚持对顾客和加盟商负责，愿家装行业永远没有315维权，但永远都如在315的监督下产出优质商品。
