年销量超2000万的门窗经销商告诉你：怎样做到更贴近用户？

本期主题：“系统门窗的商业运营及行业转型”，收录了行业内24位行业专家、企业家、行业精英对于：“系统门窗的商业运营”和目前门窗企业面临的“从工程到零售，从线下到线上”转型问题的独到见解及经验分享。

佛山市皇派门业有限公司 武汉地区代理商

陶莉莉

门窗行业产品众多，门窗企业有自己选择经销商的标准和条件；同时经销商在选择门窗品牌时也会有自己的考虑。Miss FC采访了皇派门窗武汉代理销售总监陶莉莉，探访陶总代理皇派门窗产品动机和缘由。除了产品做工精细以外，皇派细致入微的各种店面实操培训、实际贴近用户的产品系列等也是她最终选择皇派的关键原因。陶莉莉说：“自从代理了皇派产品以外，我再也没有左顾右盼，只想一心一意将皇派的产品和品牌经营好！”

合作最开心：每年提供的各种店面实操培训

陶经理介绍说，她从2009年开始进入门窗行业代理门窗产品，当时代理很多品牌的产品。2012年，她开始和皇派合作，“从那以来我们就只代理这一个品牌，坚信只要目标明确，坚持不懈，就一定可以做好。这既是我们和皇派合作以来的想法，也是皇派一直以来坚持的理念”。这可能就是皇派能够始终保证品质，在市场上广受好评的原因。

合作5年以来，皇派每年提供各种培训来提升陶莉莉店铺各方面的能力，包括在店面设计、选材、现场导购等都会提供人员和培训支持。发展到现在，陶莉莉成为皇派的武汉区域代理，在各个建材城拥有5家店面，经营皇派的所有零售家装产品。

逆势增长：高层阳台改造及旧房改造成为主要增长点

陶经理的门店目前主要是以零售家装为主，包括宝国世家系列、皇室系列、樽皇木铝系列、巴黎时尚系列、英伦格调系列、梦幻迪拜等所有系列产品。不同系列的产品价格不相同，消费群体也不同，在中端市场，巴黎时尚系列是非常受欢迎的；在高端市场，消费者比较青睐宝国世家系列。

近几年虽然大环境不太景气，但陶经理的门店业绩还继续保持着增长，“年增长率在40%左右，今年的同期增长率达到48%，预计今年武汉的销售总额将达到2000万”。在项目类型方面，陶莉莉告诉Miss FC，前两年以别墅居多，其次是高层住宅，“因为高层住宅的阳台没有封闭，很多人希望打造一个封闭阳台用以休闲娱乐，对于窗户质量的要求也会比较高”。从封闭阳台到全面换窗，高层住宅的客户在逐渐增加。但是从2015年到现在，老房改造也比较多，相应的换窗需求也在增加。

安装最重要：专业安装团队保证客户体验

在零售市场，消费者对于产品的交付周期是比较敏感的。在陶莉莉门店，“消费者从下单到门窗最终安装到家中，整个流程大概30天左右。”用户在店里下单以后，陶莉莉门店将订单需求传输至皇派总部，总部直接发送门窗成品过来，或者部分产品由门店进行简单组装，最终陶莉莉门店将产品交付给客户并进行安装。而安装是门窗产品很重要的一部分，在这个行业中积累了几年经验后，陶莉莉拥有了一支比较稳定、专业的技术团队来提供安装和售后服务，但如果用户有拆窗的需求，陶莉莉会专门介绍专业的拆窗团队来操作。陶莉莉特别坚定地说，“代理皇派产品这么多年来看，相关的漏水、漏风等产品质量问题还没有遇到过。”

注：本篇文章摘自《FC门窗幕墙特刊》第十期2016年版