骊庭：智能让服务走在客户前面

2016年7月8日-11日，骊庭智能家居精彩亮相第十八届广州建博会，吸引了众多经销商围观咨询、洽谈合作。骊庭智能家居副总经理李日伟在接受慧亚资讯·家居热线记者专访时表示，骊庭已经完成了从传统家居到智能定制家居的转型，接下来将重点关注在产品的研发上，致力于为客户提供更完善、更人性化、更贴心的产品服务，让智能成为变革服务体系的新突破口。

访谈嘉宾：骊庭智能家居 副总经理 李日伟

家居热线：李总，您好！我们定制家居行业从2001年到现在已经有15年的历史了，您的企业是因为什么机缘巧合进入定制家居行业的呢？

李总：我们其实是做传统家居出身的，在发展过程中感受到了整个行业的变化还有未来发展方向的转变，我们又遇上了互联网的诞生以及它的迅速发展，互联网的广泛应用提醒我们可以把互联网和现代传统家居很好地融合到一起，后来我们在探讨这两者融合的过程中，发现互联网和传统家居的结合并没有我们想象中那么难。融合到一起发展后，发现其实成长的速度比我们单独做传统家居或者互联网家居更快。在许多企业还在迷茫时，我们的这一转变，其成果是出乎我们预料。所以我们就决定从原来的传统家居转型，进入到这个领域，再把我们原来的一些互联网的东西融入进去。

家居热线：贵企在转型的过程中有什么关键点呢？

李总：关键点主要是说作为一个传统家居企业，如何把互联网融入到家居里面。这个融合点现在很多企业是做不到的，因为跨度太大。一个板式家居，一个电子产品，如何把电子产品和家居相互融合，这是需要很大的决心和耐性。这个关键点我们现在把握住了，因为我们有一个完整的研发团队，包括互联网系统、硬件、软件，以及我们的生产设备，我们已经形成了一个自供自足的完整生态链。

家居热线：现在我们的定制家居行业刚刚步入成熟阶段，在这个阶段中您觉得最大的机遇和挑战是什么呢？

李总：刚说到整个定制行业处于刚起步阶段，起步阶段就涉及到产品研发，这非常关键。这需要强大的研发团队，因为我们现在做的智能家居不单单是产品的研发，还有很多系统，包括互联网的基础研发，它的难度和挑战比传统家居更大。对我们现在产品研发来说，这些挑战现在是可以一步步攻破的。挑战当然是有的，像我们今年参展的一些产品，对比上一届参展的产品，在系统上、结构上都做了很大的升级。另外就是机遇，我们了解了整个会场的信息，在这届的产品我们也看到很多品牌都有智能产品的推出，我们现在的优势是，我们智能产品的性能、设备基本上是由我们研发生产，这一点对整个市场来说，我们的用材用料各方面对整个行业来说都比较新锐，所以它在市场空间和差异化竞争这块是很有优势的，所以这点对消费者来说是一种选择增加。

家居热线：这次广州建博会在展馆的设置上分成了智能馆、定制馆、系统馆、设计馆，您在定制馆就有推出智能产品，为什么会有这样的安排呢？

李总：我们想给传统行业提醒和帮助，毕竟来这边的人他的选择还是偏向于传统，但是我们要告诉他，我们现在传统行业也能做智能产品，在传统的基础上我们还能把智能的东西加进来，做到两者的融合。

家居热线：衣柜行业从过去的单品柜体发展到整体衣柜，现在到了全屋定制，习近平总书记也提到了“不忘初心，继续前进”这句话，您认为衣柜行业未来的产品线是向哪个方向走呢？是开拓更丰富的产品线，还是回归简单，做好产品的设计？

李总：最终产品还是要回归到设计、品质、健康这几点，无论我们现在生产了多少数量的产品，或者做了多大市场，但是最终选择权还是在消费者手里。因为产品没有好的设计、高质量的产品和优质的服务，是很难得到消费者青睐的。随着人们生活水平和生活品质的提高，不能适应市场的企业肯定会被淘汰。因为不是说我们去开发多大的一个市场规模，而是用户去选择你。所以我们在生产、研发、设计、健康材料的选择上花了很多时间和精力。正如习近平总书记提出的，人的生活水平、素质各方面都提高了，那政府也应该转型为服务型的政府。对于我们企业来说也是一样的道理，如何转型为服务型的企业，把服务做好。我们现在为什么拼命地谈智能，智能它能带来什么？打个比方，服务行业我们如何去改变，像一个设备、家居或者衣柜坏了，往往是客户去找厂家，为什么你的质量这么差？为什么你的东西那么容易坏？我们现在已经通过互联网技术改变了这个形态，当你的设备坏了，不是你发现了，而是我们厂家这边发现了。我们现在要做到的就是用户还没发现的情况下，我就已经告诉他设备哪里出现了问题，我们的技术人员已经安排上门给你翻新，你只要安排好你的时间就可以了，你什么时候方便，需要我们上门的话我们就上门。如果是后台能解决的，我们就直接解决。为什么我们这么提倡用不锈钢，或者用金属类的材质来做呢？因为金属类没有甲醛，最重要的是耐用，结构方面不怎么容易出现问题，就算用户不喜欢了，拿去卖，也是一个回收利用。

家居热线：您觉得定制家居的竞争未来主要体现在哪些方面呢？是生产规模、服务体系还是产品设计呢？

李总：生产固然重要，如果没有好的生产，后面的设计、研发、市场都没办法支撑，但是生产不是全部。如果要在生产、设计，服务中选择一个的话，我个人认为是回归到服务。再者是品质，再到设计。如果没有好的服务和品质，再好的设计和生产也是没用的。所以我们为什么会选择做物联网家居，它唯一的好处就是能改变现在的服务方式。我们不会在问题出现后，让客户带着问题和情绪来找我们。现在的服务业就是这样一个状态，出现问题了我们才去解决。我们现在是把可能出现的问题提前解决或者知会客户，让他有心理准备，这样就不会把情绪再提升到另外一个阶段。像一些企业，提出赔偿的解决方法，对代理商、经销商和用户来说都是伤害，所以我们现在就要改变这样的服务体态。物联网就能实现这样的服务，把物联网再配合到我们现在的家居，比如衣柜、厨房，茶几、沙发、床等，所以我们现在都是往这个方向走。走在客户前面，解决服务的问题。

家居热线：建博会这个平台让更多人认识到定制衣柜行业，也促进了行业的迅速发展，现在是建博会18岁的成人礼，您能为建博会送上祝福吗？

李总：这届建博会有一大亮点，增加了智能化，我希望建博会能在未来把智能这方面的内容越做越大，越做越强，把整个品牌的名声推到全世界。因为我们现在就经常会听到米兰展等国外的一些建材展都很出名，我希望我们的建博会越做越大，这样有利于我们自己的产品推广到全世界。