家居消费争议不断 衣柜服务亟待优化
近日，2015年家居建材消费的相关调查显示，我国家居消费在产品质量和送货服务等问题上存在诸多争议，普遍受到诟病。有争议意味着有进步的空间，对于衣柜企业而言，提升服务水平才是王道。
争议一：不按时送货
根据2015年消费者有关家居产品的投诉案例可以发现，“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇，有超过18%的案例涉及到“送货(交工)延迟”问题，其中定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类。有业内人士指出，在居民生活、工作节奏逐渐加快的形势下，过往“晚到几天没关系”的说法已经越来越行不通了。在现代生活中，多数家庭对房屋的装修、通风、入住时间都会提前做好安排，如果商家不能按期交货会直接打乱家庭的生活节奏，比如，作为婚房的居室未能按照约定时间装修交工很可能导致之前安排好的婚期不得不做出改变。
争议二：促销噱头大过实际
在2015年消费者对家居产品的投诉案例中，有几起案例涉及到“促销活动的返券与礼品”问题。其中一例的争议是商家在宣传活动时提出“充值返现”承诺，因此有消费者便预存了三份订单，但在返现过程中商场发现该三份订单的主人为亲戚关系，所以只予以一次返现。当前，衣柜市场促销活动此起彼伏，促销噱头天马行空，促销环节也是丰富多样，这种“繁华”的现象一定程度为“消费争议”埋下了隐患，尤其是消费者对于某些活动环节的具体细节的理解经常与商家出现分歧。
争议三：是否环保难判断
在涉及到家具消费的投诉案例中，有消费者提出了“衣柜有刺鼻味道”等问题，从投诉案例可以看出，“环保装修”的理念正在被越来越多的人所接受。不过，值得注意的是，目前我国不少消费者对家居产品的环保性能进行较真的还是太少。对此，有业内人士指出，这主要是因为消费者缺少判断家居产品是否环保的科学手段，当前消费者质疑家具的环保性能时主要依靠个人嗅觉。
面对家居市场如此多的消费争议，衣柜企业作为其中的一份子，亟需提升服务水平，免除消费者的后顾之忧。与此同时，国家相关部门、家居行业相关协会也需制定相关标准，以规范行业的发展。
