服务成软肋 衣柜企业互联网转型求突破
有相关专家大胆预测，O2O即将迎来一次爆发式的发展，并突破5.99亿元。这让衣柜企业瞬间把目光投放在了庞大的市场空间上，而互联网转型是把握商机的必然之路。但作为传统产业，衣柜企业转型时遭遇不少困难。那么，企业应该如何突破呢？
互联网蕴藏无限商机
随着互联网时代的到来，众多衣柜企业也看到了发展的可能性。不过，作为传统行业，衣柜行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，同时，其大宗产品的属性更为重要。如开头所说，互联网时代能够创造任何可能性，根据天猫的统计数据，2015年天猫“双11”大促以912多亿元的成交额落下帷幕，衣柜品牌战绩不俗，冲进全屋定制家具品类TOP10的就有2个衣柜品牌。理论上，传统大宗产品网络交易并不容易出彩，但衣柜行业却表现不俗。其实，网络销售的火爆有其必然性。现在衣柜的消费群体以80后为主，他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。
服务成企业转型软肋
线上下单、线下体验，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，衣柜行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。与卖场实体店售后相比，衣柜的网络销售确实不占优势。业内人士认为，衣柜行业电子商务优势明显，短板也明显。一般情况下，商品出现了质量问题，卖场会执行先行赔付制度，保障消费者利益。但在电商平台，厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是，如果个性消费者的定制产品出现问题，厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。如何解决售后闭环的劣势，是目前涉足互联网的衣柜企业所亟须解决的问题。
线下体验店是重中之重
衣柜行业的重中之重仍然是线下体验，线上交易是其重要的补充。尽管目前网络销售十分火爆，但线下市场依然是主力军，这主要是因为网购衣柜的不确定性造成的。由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换会浪费大量时间和精力，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。在这种情况下，线下体验店就显得尤为重要了，它可以给消费者提供一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配，然后在实体店里感受衣柜的颜色和质感等具体情况，最终敲定购买，这将是今后衣柜市场的一个趋势。
