家居网销屡遭投诉，衣柜企业或可重返实体店
随着电商时代的到来，越来越多的衣柜商家都开始纷纷试水电商，的确，互联网已经成为了众多消费者购物的首选平台，线上线下融合已经是行业发展的大势。但是，电商的缺点还是显而易见的，今年的“双十一”给电商带来了不菲的收益之时，其售后投诉的问题也有不少。而相较于其他家居产品线上叫好、投诉不少的状态，衣柜行业由于其本身产品性能的特殊性，受到定制、体验等方面的制约，受到的冲击较小，衣柜的传统销售模式仍是消费者选择衣柜购买的主要方式。
家居网销投诉多，衣柜企业受电商冲击较小
据报道，今年11月份，某市12315共受理各类投诉举报案件2201件，投诉举报热点主要集中在通讯器材产品、家居用品及交通工具等三大类。市场反映的主要问题有新购家具存在质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题，但经营者不给处理或拖延解决;收据内容书写不规范，混淆家具概念(如实木家具、全实木家具);经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者最初订货不一致，耽误消费者正常使用;家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物质超标等。
不过，据业内人士分析，面对不断上升的租金成本、同质化的产品，家居行业多少会感受到电商带来的冲击，从而迎来新一轮洗牌革命，但是，衣柜企业由于定制等方面的制约，线上走电商成功企业的案例并不多，实体店受到的电商的冲击也相对较小，现下消费者仍依赖实体店销售。
电商虽是大势所趋，消费者仍然更加信任实体店
对于衣柜企业而言，在电商冲击下，电商化已是大势所趋。不少衣柜品牌为了开拓渠道，纷纷试水电商平台，虽小有收获，但消费者对于购买衣柜依旧偏向实体店。在选购家具的80后张先生表示：“就算是同一款式，不同品牌、不同质地都会有较大差异，没有实际的体验很难凭感觉判断是否符合自己的要求，并且这类大件物品物流、售后服务都是较大的问题，还是选择实体店购买更放心一些。”
有业内人士表示：衣柜企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。衣柜企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件家具商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且家具网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是家具产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。
总而言之，电商虽然已经是大势所趋，但是这并不意味着所有的企业适合走电商之路，衣柜企业要想发展电商，还得根据自身的实际情况，量力而行。同时，在电商时代，衣柜企业更不应该忽视传统门店的作用，相比电商的“无表情”服务，面对面的与消费者进行沟通交流，相信消费者会更喜欢“看得见”的精神服务。
