服务制胜时代，衣柜企业服务力求“人性化”
众所周知，衣柜企业之间的品牌竞争不仅仅只是依靠产品质量和技术工艺，现在的消费者更注重企业是否能够提供人性化的服务，因此，服务也成为了影响衣柜品牌竞争的关键因素。然而近年来，在衣柜行业因售后服务不完善，而屡遭消费者投诉的问题是时有发生。不久前，健威人性家具就被广东省消费者委员会点名批评“不人性”。而据悉，这主要是由于健威人性家具售后服务滞后，损害了消费者的合法权益。对于衣柜企业来说，“人性化”的服务更能博得消费者的喜爱。
健威人性家具被批“不人性”
6月15日，消费者张小姐在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜，约定8月10日交货。8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时被告知货还没完成。直至8月22日才交货，收到货后张小姐发现衣柜存在诸多问题：门板款式与样版完全不符、缺少一层板及柜身和墙体之间的封边、柜体是倾斜的、挂衣杆钉歪等。
张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边，但是商家回复层板要等一个多月才能送，封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。于是张小姐向广东省消委会投诉求助。广东省消委会接诉后即与健威人性家具店交涉，经多次电话催促，商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来，直至10月12日为张小姐安装好该层板。对于健威人性家具案例，广东省消委会点评表示，健威人性家具拖延发货，商品缺失相应零配件，安排资质不足的工作人员上门安装，均属于合同不完全履行的做法，侵犯了消费者的公平交易权。
衣柜企业应加强售后服务建设
不少消费者反映，部分衣柜企业所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。但是，俗话说“顾客是上帝”，面对“上帝”的不满，衣柜企业需要做的就是加强售后服务的建设。
衣柜的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，衣柜企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。
实际上，21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。因此，衣柜企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高服务质量，提高客户的满意度，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。
