衣柜售后是短板，APP有望实现快速维修

众所周知，售后服务一直是衣柜等家居建材企业的短板，不少衣柜企业因为售后服务问题而背负骂名。的确，衣柜作为日常生活中需要经常用到的东西，即使质量没问题，但是在长久的使用中也会遇到问题，如此一来，企业的售后服务则显得至关重要，但是据不少消费者反映，上门找售后，更多的是遭遇“脸难看、门难进”。

衣柜售后服务需求大问题多

事实上，衣柜商家为满足消费者日益增长的售后服务需求，也是有苦难言。现实生活中，很多消费者可能对以下情景并不陌生：家中衣柜出现问题，致电客服热线后，需要描述很长时间才能将问题说明;或者电话中无法将问题描述清楚，待维修师上门后，发现可能只是一个1分钟就能解决的设置问题;还有维修师上门后发现，随身携带的常用零部件中没有所需部件，只能“无功而返”，再次预约上门时间。

借助智能手机APP即时通讯

随着智能手机、家用电器等电子产品已深入人们生活的各个角落，并颠覆性地改变人们的生活方式，衣柜售后难题也可通过移动维修服务来解决。但说起来简单做起来难。不久前，三星电子推出的一款可与客服工程师视频互动的售后服务综合App“三星点拨 Smart Service”，值得衣柜企业参考借鉴。

借助该App的最大亮点—“人工视频”，这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务，消费者便可以像同朋友视频聊天一样把衣柜问题最直观地向客服与维修师展示。在维修师的实时指导下，消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题，维修师也已初步判断故障原因，可携带所需的零部件上门快速维修。

衣柜维修服务破局需多方参与

不过，衣柜企业通过互联网技术来改善售后服务，想法虽好，但单凭个人之力恐怕作为有限。俗话说“众人拾柴火焰高”，尤其是开发APP程序费用不菲，技术支持要求也较高，因此，维修服务的破局还需要诸多衣柜企业的积极参与和来自消费者的支持认可。

衣柜品牌的长久发展，不仅需要过硬的产品品质，还要有高效率的售后服务。在当下许多消费者都比较重视情感消费，如果衣柜企业没有做好售后服务，恐怕在情感上就已经让消费者心寒了，如此又怎么能够留住消费者的心呢？