家居企业有思：执念伤人，苹果你“洗得太白了”！
最近这两天最引人关注讨论的话题应该就是苹果iCloud漏洞致好莱坞大量女星裸照外泄的事件，笔者也有持续关注。而据最新消息，苹果公司发表了官方声明称，众多明星iCloud账户之所以被盗，就是因为密码设置太简单。此声明一出，立即又掀起了一场民众舆论大潮。
苹果说：都是你的错！
密码设置太简单？据悉，苹果icloud的密码必须强制性的至少一个大写字母一个小写字母，还要有数字，至少8位数，这密码设置好像并不简单，还是挺复杂的。另外，上百名好莱坞明星密码设置都那么简单吗？难道那些被泄密的明星们都对自己的隐私毫不顾忌，然后随便设置简单的密码？有人说，近两年苹果公司才开始强制性要求用户密码设置要复杂，也许那些明星一直没换密码呢？但是，如此容易就被暴力攻破的密码，是不是也说明了苹果在用户密码保护上缺乏必要的安全措施呢？
对于苹果的官方声明，不知道家居企业的大佬们你们怎么看呢？不过在笔者看来，苹果公司的官方说法似乎太过牵强，苹果将所有问题都归结于众明星密码设置过于简单的原因，这显然完全否认了自己iCloud和Find My iPhone在功能上存在漏洞和被黑客利用的可能，这似乎为自己洗的太“白”了点。
好莱坞众女星说：只怪当初太信你！
好莱坞众女星的艳照门让人们质疑苹果icloud有漏洞，导致苹果公司可能接下来需要面临的是信任危机，其或多或少都会影响苹果公司接下来将要推出的iphone6的销量。但是，毋庸置疑，企业在遇到信任危机的时候，首先需要做的是主动认识到自己的错误，而不是放大别人的过失，况且这“别人”不是与你毫不相干的人，而是你的“粉丝”。笔者不禁猜想，好莱坞的女星们现在会不会很后悔成为“果粉”呢？苹果公司一句“都是你的错”终结了所有问题，而果粉们恐怕就只能仰天长叹一句“只怪当初太信你”。
家居企业说：放下对错执念，摆正解决问题态度，方为企业行商上策
其实，在好莱坞众星艳照门中，的确不能排除明星们存在个人大意的问题。但是，其实用户看到的不仅是明星们污秽照，同时也会看到苹果公司在用户隐私保护上的不足。笔者认为，无论企业是否存在重大过错，相信消费者更愿意看到的是企业在对待整个事件中的态度，家居行业同样如此。
在家居行业中，我们不乏见到一些消费纠纷。在一些消费纠纷中，明明是一件很小的事，可最后有甚至闹上“法庭见”的地步，归根究底的原因在于矛盾调和不当。作为消费者，无论什么时候都希望企业能够把自己当“上帝”，而很多企业是事前把顾客当上帝，事后就不管不问。一些消费者在遇到产品质量问题后，一些企业商家就把责任归咎于消费者使用不当等原因，消费者见到企业如此态度，自然心有不甘，心生怨恨，矛盾不可避免。在消费者看来，当初购买贵企业的产品，是对贵企业品牌的信任，但如今出了问题企业却把责任“一股脑”地全往消费者身上扔，消费者会乐见其成吗？
事实上，消费者更希望见到的是企业愿意去解决问题的态度。在笔者看来，在遇到问题的时候，我们家居企业不应该纠结于谁对谁错的问题，而应该履行自己的职责，承担自己的责任，积极为消费者解决问题。企业如果执着于对错问题，恐怕既会伤了消费者的心，也会伤了自己的品牌形象，得不偿失。实际上，苹果公司只要坦承自己的失误，去解决问题，并真诚提醒用户注意个人隐私保护就行了，没必要搞那么多官方声明谁对谁错，一时执念有时候只会伤了自己。
