家居行业现象：家居品牌的诚信去哪了
2014年已经开启了新的篇章，回顾2013年，在诸多的家居新闻中，家居行业的产品安全问题不容小视——品牌儿童家具屡屡被检查出质量问题、水龙头“铅超标”、家居建材甲醛超标等等产品质量安全问题无时无刻不在扯动消费者的神经。这不禁让人疑问，家居诚信去哪了？对此，家居行业规范也是不断“推陈出新”，但质量门依然屡禁不止，媒体曝光的家居质量安全问题事件依然在增加。
在刚刚过去的“3·15”消费者权益日，家居消费中存在的问题再次被集中放大。家居行业“诚信”问题再一次面临考验。
家居行业频出“诚信”问题
宜家橱柜服务流程频出问题
近日，网络上一位上海的消费者“控诉”宜家送货服务“实在差得令人发指，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题，打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。”
无独有偶，记者在网上发现，负责宜家橱柜物流的公司送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”的类似案例并不在少数，许多受访消费者表示，不敢再买宜家家具。
王女士表示，“我在宜家买的衣柜用了不到一年，柜门滑轨的零件就坏了，一扇衣柜门怎么也拉不上了。”刘先生对宜家的服务则颇有怨言，“那的橱柜和家居卖场的橱柜没有什么区别啊，也没有专人服务，找一个工作人员咨询都很困难。”
东莞国际名家具展惊现山寨品
今年，东莞国际名家具展会上，一位吴姓设计师爆料，在厚街的国际名家具展6号展馆，有一个来自浙江的家具参展企业的展品涉嫌侵权。最后，经过协调，涉嫌侵权的3件家具被拆除撤离展位。
一些消费者表示类似的情况见过不少。“高仿正牌商标的行为太多了，不单单是家具，其他行业都有这种现象。在购买家具时，自己一般都会格外小心，一定会多次核实，才不至于购买到假货。”
而某家具销售人员表示：“作为大品牌被仿冒也是在意料之中的事情，这种做法极大地损坏了品牌形象，希望消费者在购买时认清楚品牌的形象标示，尽量到正规市场或者铺面购买，以防买到和品牌近似的仿造品牌。”
“假证”疑云充斥衣柜市场
近些年，国内衣柜市场上刮起了“最炫环保风”。“但据我所知，目前市场上的衣柜环保认证标识，其可信度并不高。”从事家具销售工作的王先生透露。
在走访家具市场的过程中，许多店面柜台上张贴着各种认证标识。“这些认证出自哪里？认证程序又是怎样？”面对疑问，许多销售人员没能明确回答。
“每个品牌都说自己的产品是环保家具，‘秀’出的认证又各自不一，感觉有些不靠谱。”不少消费者反映，标榜产品环保的认证何其多，多得让他们疑窦丛生。
对于衣柜环保认证造假现象，中国家具协会理事长朱长岭并未否认，“这一现象确实存在，但并非主流。”他表示，这些市场上的“假证”管治起来非常困难。
“诚信危机”事出有因
在购买家居产品的过程中，消费者针对产品质量、售后服务等问题的各种“吐槽”并不少见，消费者也直言对一些家居品牌失去了信心。那究竟是什么原因导致家居企业陷入“诚信危机”中呢？
一、流程不合理 售后难引发诚信危机
随着社会的发展，消费者越来越注重产品的售后服务，尤其是在家居行业，可以说做好售后服务等于成功了一半。如以上案例所说的，消费者对家居产品的投诉案例中，服务占了很大的比重。消费者在家居产品的售后服务过程中，消费尊严受到侵害的案例也随处可见。如产品在运输途中受到磕碰损害，商家常常表示对此不负责；承诺送货上门安装，实际送到楼下就不管了；产品损坏，打电话报修，却迟迟不见人来处理；维修后的产品，用不了几天又坏了；客服人员态度恶劣，投诉往往石沉大海，得不到解决……这一系列问题，为家居行业的“诚信危机”埋下了定时炸弹。
二、山寨仿冒普遍 影响品牌诚信度
目前家居行业山寨仿冒的现象十分普遍。不论是家具、地板还是陶瓷卫浴产品，一旦某个企业推出新产品或新技术，一些技术和设备相对落后的企业就会“借鉴”生产。而这些“借鉴”而来的山寨品不仅所使用的原材料不合格，其生产工艺和质量也难以达标，因而造成市面上出现许多外像而内异的山寨产品。
除了产品之外，一些品牌企业的名字也能被山寨。这些“傍名牌”的山寨品在外观上与知名品牌没有什么差别，然而价格却比原品牌低很多，至于质量自然是不能相提并论。山寨仿冒品普遍，这不仅影响家居市场的健康发展，往往还会损害被仿品牌的形象以及诚信度，从而造成负面影响。
三、产品质量堪忧 危害消费者健康
除了“山寨仿冒”之外，消费者集中投诉的问题，还包括产品“尺寸、颜色等货不对板”“开裂、脱落等基础质量不及格”等。2月27日，广州市质量技术监督局发布了2013年第四季度木制家具产品质量监督抽查结果。此次共抽查了31家企业生产的31批次产品，经检验有8家企业的8批次产品不符合标准要求。近年来，家居企业爆出的类似这样的产品质量问题不在少数，这不仅影响产品的使用寿命，还可能危及到消费者的健康和人身安全。一个企业如果连最基本的产品的质量都无法保证，却妄谈“诚信”，怎么看也都只是空中楼阁。
四、行业乱象不止 磨尽消费者的信任
由于家居行业准入门槛低，企业品牌和从业人员的素质参差不齐，从而导致家居市场偷工减料、以次充好、夸大宣传、假证鱼目混珠等乱象不止。部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，偷工减料，不按有关标准生产。另外，一些企业为了迎合消费者“绿色”“环保”“安全”的要求，往往夸大或者虚假宣传，进而引发家居安全事故，让消费者对行业仅存的一点“诚信”也被消磨殆尽。
家居行业质量、安全等问题频发，售后服务不到位，虚假宣传等乱象不仅把消费者对家居企业的耐心消磨掉，也让消费者对其失去了信心。家居行业正走失在“诚信危机”的迷阵中。
